Coordenador de Relacionamento com o Cliente

Nível: Coordenador

Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).

Escolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a Sexta - 08h30 as 18h

Responsabilidades Da Posição

Coordenar uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as demandas sejam resolvidas de forma rápida e eficiente.

Supervisionar os processos e políticas de atendimento, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.

Supervisionar a utilização e otimização de ferramentas de SAC (Sales Force, chatbots, plataformas de atendimento).

Acompanhar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, taxas de resolução no primeiro contato (FCR) e NPS (Net Promoter Score), tomando medidas corretivas quando necessário.

Realizar treinamento contínuo da equipe para garantir o desenvolvimento de competências e a excelência no atendimento.

Gerenciar reclamações e casos complexos, propondo soluções que conciliem as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa.

Realizar análise de dados do SAC para identificar padrões e proporcionar melhorias no atendimento e nos produtos/serviços.

Monitorar o cumprimento do SLA (Acordo de Nível de Serviço) e propor ajustes nas metas e prazos conforme necessários.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Pós Graduação nas áreas de atendimento ao cliente.

Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.

Domínio de métricas de SAC, como NPS, FCR, CSAT (Customer Satisfaction Score) e tempo de resposta.

Experiência com gestão de atendimento omnicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais, etc.).

Habilidade em análise de dados para geração de relatórios e melhoria contínua. Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.