COORDENADOR DE REDES NOC

Job description

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Main responsibilities

1. Coordenar e orientar as equipes e operações dedicadas do NOC no atendimento para a tratativa de incidentes;
2. Realizar mapeando e delegando as atividades, participando de reuniões para entendimento da necessidade de rede e discussão de melhorias no processo;
3. Controlar os KPIs da área, registro de ponto, férias e escala de trabalho da equipe, a fim de garantir o atendimento das demandas das áreas internas;
4. Controlar a cada hora os incidentes, verificando os chamados nos sistemas Atrix/Bdesk, realizando suporte junto à equipe quando necessário ou direcionando a equipe para realizar o atendimento, a fim de atender à solicitação. Reportando status aos times internos;
5. Coordenar as equipes de NOC e operações dedicadas, através da identificação diária das necessidades, mapeando e delegando as atividades, realizando o follow up e efetuando as intervenções necessárias, a fim de garantir o atendimento das demandas das áreas (Infra, TX e IP).
6. Apoiar tecnicamente os funcionários da Área NOC, através de orientação verbal, e-mail ou documentação eletrônica como manuais, a fim de disseminar o conhecimento e promover a agilidade no atendimento.
7. Coordenar durante plantão (noturno e finais de semana) as equipes 24x7x365 e os plantonistas do NOC, visando as atividades de backbone e atendimento à incidentes de clientes (validação de chamados na fila, triagem e monitoramento e escalonamentos com operadores e provedores com operação 24h). A fim de garantir a continuidade da operação e processos 24h na área do NOC.
8. Analisar mensalmente a escala de trabalho, efetuando os ajustes diários de acordo com afastamentos, faltas, banco de horas, através de inserção de informações e posterior envio à Área de Recursos Humanos para continuidade do processo no sistema de folha de pagamento.
9. Avaliar diariamente e semanalmente o desempenho das filas de chamados, com objetivo de resolver incidentes suspensos/pausados e incidentes com tempo maior de 24h, a fim de atuar na resolução desses casos críticos.
10. Realizar pontualmente reuniões com Supervisores e equipes, apresentando informações sobre os atendimentos de incidentes, visando apoiá-los para a elaboração do relatório à Gerência.
11. Realizar e garantir com o time o preenchimento dos sistemas Atrix/Bdesk ao final do atendimento com informação consistente, relatando falha, causa e ação de resolução ou encaminhamento aos demais níveis para continuidade no atendimento. Sempre informando o gestor sobre os casos críticos.

Requirements and skills

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS (Habilidades Técnicas)

1. Desejável conhecimento intermediário em Excel, conhecimento básico em PowerPoint e gestão do tempo;
2. Conhecimento em Switchs e Roteadores CISCO, JUNIPER, HUAWEI, EXTREME, MIKROTIK e DATACOM;
3. Conhecimento em protocolos de rede (NAT, BGP, OSPF, 802.1q, VPLS, VPWS);
4. Conhecimento em Transmissão DWDM.

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS

1. Efetuar gestão inteligente do tempo, gestão de equipe, proativo para as demandas da área para atuar como gestor;
2. Disponibilidade, capacidade de agir sob pressão, equilíbrio emocional, relacionamento interpessoal, comunicação, flexibilidade, agilidade, organização, empatia e liderança;
3. Capacidade em tomar decisões, facilidade em efetuar diagnóstico e em resolução de problemas.

REQUESITOS E QUALIFICAÇÕES:

1. Ensino Superior completo em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia da Computação, Ciências da Computação ou Sistemas de Informação ou cursos similares;
2. Desejável Pós-graduação;
3. Desejável experiência no segmento de telecomunicações em função de gestão;
4. Necessário experiência na gestão direta de equipes e projetos na área de redes - NOC.

Additional information

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale Refeição;
• Seguro de vida;
• Vale Transporte ou Estacionamento (a depender da disponibilidade);
• Giga Inclusão - auxílio dependentes PCD no valor de R$ 420.00;
• Total Pass;
• Day off no aniversário;
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas;
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil);
• Plataforma de Cursos na Intranet;
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros;
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária;
• Portal de Parcerias Samsung.

*Disponibilidade de horário e para viagem.