Coordenador de Qualidade e Treinamento - Call Center

Coordenador de Qualidade e Treinamento - Call Center

Workplace: São Paulo - SP

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade para todos os públicos. Venha fazer parte do nosso time!

• Responsável pela Coordenação das áreas de Qualidade e Treinamento, com gestão de equipe de monitores e multiplicadores.
• Responsável pelo Capacity de entrega de monitorias mensais por Operação, bem como ações de análise paralelas, suporte à operação no tempo real.
• Responsável pela entrega de grade, trilha e materiais de treinamento, controle de cronograma, execução em sala de aula e gestão de resultados por turma (horas previstas, horas entregues, aplicação de avaliações, notas) por operação.
• Possuir habilidades em atuar no modelo híbrido (eventualmente presencial);
• Ter um espaço adequado para atuar home office (mesa, cadeira e sem ruído);
• Residir em São Paulo/Grande São Paulo.
• Facilidade para atuar em nosso escritório no bairro da Vila Olímpia/SP sempre que necessário e mandatório;
• Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (sem utilizar o Wi-Fi);
• Ensino superior completo ou cursando (cursos: Gestão de RH, Gestão Comercial, Administração, Marketing e áreas correlatas);
• Pacote Office intermediário à avançado;
• Experiência com apresentação de resultados e indicadores;
• Experiência comprovada em Gestão de Qualidade e/ou Treinamento.
• Remuneração a combinar (de acordo com o setor);
• Carga horária: 5x2 (segunda a sexta-feira) - Horário comercial;
• Assistência médica (coparticipação);
• Assistência odontológica;
• Vale alimentação;
• Auxílio creche (crianças de até 24 meses);
• TotalPass e Wellhub;
• Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa a atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo.

Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal.

Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar.

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.

Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!