COORDENADOR DE OPERAÇÕES MARINGA

Job description

Quer fazer parte da equipe de Coordenação de Serviço ao Cliente de uma das melhores empresas de telecomunicações?

Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

Vamos adorar te conhecer!

Main responsibilities

• Coordenar Equipes de Instalação e Reparos próprias e terceiras;
• Estabelecer parcerias com empresas de prestação de serviços;
• Monitorar e fiscalizar a qualidade da prestação dos serviços terceirizados;
• Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes;
• Elaborar documentos relacionados aos setores acima citados bem como rotinas de seus subordinados e cargos correlacionados;
• Elaborar o planejamento das atividades das equipes sob sua tutela;
• Desenvolver métodos, procedimentos, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;
• Monitorar e acompanhar chamados técnicos e seus desdobramentos;
• Criar relatórios mensais com base no desempenho dos indicadores setoriais e propor ações para monitorar ou bater metas;
• Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria e abertura de reclamações de clientes.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo;
• CNH B Ativa, utilizará carro da frota da empresa;
• Habilidades como Foco em Resultado, Tomada de Decisão e Solução de Problema e Adaptação às Mudanças;
• Desejável gestão de pessoas;
• Desejável possuir experiência no cargo ou ter atuado em empresas de Telecom em cargo similar;

Additional information

• Plano de Saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Vale Refeição
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Portal de Parcerias Samsung
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária