Coordenador de Operações de TI

Job description

Vem tornar novas conquistas com a gente!

A credsystem, empresa de soluções financeiras para clientes de classes emergentes, não bancarizados e autônomos, está com vaga aberta para Coordenador de Operações de TI.

Suas principais responsabilidades serão:

1. Gestão de Equipe e Escalabilidade;
2. Monitoramento da Infraestrutura e Serviços Críticos;
3. Gerenciamento de Incidentes e Resolução de Problemas.

Para desenvolver tais responsabilidades, é importante que o profissional tenha experiência em:

1. Atendimento a clientes finais (Parceiros e Colaboradores);
2. Reporte estruturado ao executivo e clientes;
3. Monitoramento, Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas;
4. Atuação em um NOC (Network Operations Center) e SOC (Security Operations Center);
5. Acompanhamento de SLAs e KPIs para garantir a disponibilidade dos serviços;
6. Supervisão e treinamento de analistas N1, N2;
7. Implementação e melhoria de processos baseados em ITIL;
8. Coordenação de times de plantão 24x7 e escalonamento de crises;
9. Redução do tempo de resposta a incidentes (por meio de automação e melhoria de processos);
10. Implementação de novas ferramentas de monitoramento para melhor visibilidade e controle;
11. Otimização de processos de escalonamento para reduzir impactos nos serviços críticos;
12. Treinamento da equipe para melhoria da resolução de problemas no primeiro atendimento;
13. Realizar POCs para validar sistemas de soluções propostas ou melhoria/evolução de sistemas.

É importante conhecimento em:

1. Redes e Infraestrutura (Cisco, Netscaler, Nutanix);
2. Sistemas Operacionais e Servidores (Oracle Linux e Windows Server);
3. Monitoramento e Observabilidade usando uma das seguintes ferramentas (Dynatrace, Zabbix e Grafana);
4. Configuração de alertas e automação de resposta a incidentes;
5. Coleta e análise de logs;
6. Gestão de vulnerabilidades (Endpoint & Datacenter);
7. SIEM;
8. Experiência avançada com malha produtiva (Control-M);
9. Cloud e Serviços Gerenciados (OCI e Azure);
10. Conectividade híbrida;
11. Metodologia ITIL e Gestão de Incidentes, problemas, mudanças e SLA;
12. Ferramentas de ITSM;
13. Gestão de crise e escalonamento;
14. Experiência com aplicações web e corporativas.

Trabalho presencial, necessária disponibilidade de horários.