Coordenador de Experiência do Vendedor

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.

A vaga para Coordenador de Sucesso do Vendedor está aberta para fortalecer o nosso time Sucesso do Vendedor e Inteligência Competitiva. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.

Como Coordenador de Sucesso do Vendedor, você será responsável por:

• Elaborar, implantar e acompanhar a estratégia da área, definindo equipe, projetos, estruturando processos, trazendo melhorias e responsabilizando pela mensuração e acompanhamento contínuo dos resultados, alinhando com a estratégia corporativa e métricas de sucesso, objetivando fortalecimento da experiência do vendedor de acordo com a promessa da Marca.
• Atuar como facilitador da área, dando suporte nas execuções das atividades, treinando, orientando e executando em conjunto com os colaboradores, visando formação continuada, bem como garantir entregas de excelência.
• Criar e gerir as pesquisas de experiência do cliente, acompanhando os índices levantados, inserindo os mesmos em dashboards e avaliando os indicadores, para devido reporte à diretoria e áreas parceiras, visando planos de ação e tomadas de decisão.
• Desenvolver pesquisas pontuais, estudos mercadológicos, benchmarking, estruturando de acordo com as oportunidades de negócios e produtos e as necessidades das áreas parceiras, com intuito de buscar os dados relevantes para o setor solicitante.
• Fomentar ações, projetos e comportamentos organizacionais, estudando o cliente, a empresa e a estratégia corporativa, público alvo e participando de reuniões de interface com demais áreas, de modo a criar uma cultura voltada para a experiência do cliente e fazer a governança do plano de ação.
• Atuar como guardiã da experiência do cliente e agente de mudança, avaliando e mapeando toda sua jornada dentro da empresa, com a finalidade de desenvolver com as demais áreas projetos e ações que tornem essa vivência única e encantadora.
• Conduzir apresentações corporativas e grupos de trabalho, de acordo com cronograma de projetos, criando e organizando os materiais sobre os projetos e ações, visando subsidiar a tomada de decisão da liderança e realizar o devido reporte.
• Atuar em campo, realizando visitas a agências e aos parceiros de negócios, entrevistas presenciais e virtuais, entendendo as dores dos Empregados da Caixa e clientes a fim de gerar insights e agir de forma assertiva.
• Elaborar estudos de mercado, benchmarking e análise de concorrência.

Conheça os requisitos antes de se candidatar:

• Ensino Superior e Pós-graduação completo.
• Pacote Office avançado.
• Liderar equipes e projetos multidisciplinares com habilidade de engajar e desenvolver equipes de alta performance.
• Gestão por resultado.
• Visão Sistêmica.
• Experiência e domínio nas estratégias de CX.
• Pensamento estratégico e orientado a resultados, com foco na solução de problemas complexos.
• Excelência na comunicação e apresentação de informações de forma clara e objetiva.
• Habilidade de influenciar e negociar em diferentes níveis organizacionais.
• Flexibilidade para se adaptar a ambientes dinâmicos e cenários de alta complexidade.
• Capacidade analítica para interpretar dados e traduzi-los em estratégias acionáveis.
• Proatividade e iniciativa para identificar oportunidades de inovação e melhoria.
• Habilidade em gestão de tempo e organização para lidar com demandas simultâneas.

Estes são os nossos benefícios:

• Participação nos Lucros: Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional.
• Horário flexível: Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.
• Vale Alimentação e Refeição: Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.
• Plano de saúde: Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.
• Auxílio creche e babá: Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.
• Seguro de vida: Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.
• Kit maternidade: Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.
• Licença maternidade: Até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.
• Licença paternidade: Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.