Coordenador De Customer Experience E Projetos

Nós somos a EssilorLuxottica, líder global em produtos de cuidados visuais de classe mundial, incluindo óculos icônicos, tecnologia de lentes avançada e soluções digitais de ponta. Nosso trabalho vai além do nosso negócio. Estamos abrindo novas fronteiras, promovendo a inclusão e a colaboração, abraçando a agilidade, acendendo a paixão e fazendo um impacto positivo no mundo.

Somos o grupo das marcas de cuidados visuais e óculos mais amadas e reconhecidas do mundo. Nosso portfólio incomparável de marcas exclusivas de óculos, como Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear e Costa, é complementado por mais de 20 marcas licenciadas de prestígio. Nossas tecnologias avançadas de lentes incluem a marca Essilor, com Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest e Transitions. Nossa rede de venda direta ao consumidor conta com aproximadamente 18.000 lojas que oferecem aos consumidores cuidados visuais de alta qualidade e experiências de compra de classe mundial com uma abordagem verdadeiramente omnicanal através de nossas bandeiras de varejo mundialmente renomadas, como Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò e a rede GrandVision.

Se interessou em fazer parte deste time?

Veja a descrição das atividades :

O Coordenador de Customer Experience e Projetos tem como objetivo coordenar o time de experiência do cliente, a fim de assegurar a jornada do cliente EssilorLuxottica (B2B e B2C), bem como o engajamento e desenvolvimento dos colaboradores de toda área de Customer Service, através de treinamentos de soft e hard Skills para as equipes, performance da qualidade de atendimento ao cliente, construção de políticas operacionais e fluxos que garantam a satisfação dos clientes, a fim de tornar o Pós-venda da EssilorLuxottica um diferencial competitivo, bem como coordenar a implantar novos projetos de melhoria contínua da área.

• Gestão de pessoas (equipe): Coordenar as atividades da área, por meio de indicadores que garantam o cumprimento e qualidade das demandas;
• Garantir a qualidade do atendimento, bem como dos processos internos definidos através do processo de Monitoria de Qualidade, auditoria Interna, acompanhamento dos indicadores de NPS;
• Garantir a documentação atualizada de todos os processos do Customer Service, bem como interface com outras áreas e melhoria contínua dos fluxos, processos e ferramentas;
• Assegurar o Customer Journey, através de ações que proporcionem boas experiências aos clientes e engajamento dos colaboradores internos e terceiros da área de Customer Service;
• Assegurar o conhecimento técnico dos colaboradores do Customer service, através de treinamentos técnicos e comportamentais, bem como certificações;
• Acompanhar a implementação de novos projetos da diretoria de Customer Service em todas as operações de lentes sob gestão da área.

Requisitos :

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
• Domínio Pacote Office - Principalmente Excel - (Avançado);
• Inglês (Conversação Fluente);
• Espanhol Avançado (desejável);
• Conhecimento em SAP (desejável);
• Vivência com as áreas de Treinamentos e Qualidade (Desejável);
• Capacidade analítica, foco em resultados, boa comunicação para interagir com diversas culturas e áreas, líder de pessoas, organização;
• Residir na região metropolitana de Campinas;
• Experiência em liderar equipes de (Central de Atendimento ao Cliente) - Indispensável