Coordenador de Contrato - Júnior

Job description

A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

Main responsibilities

Aqui na Central, você será responsável por:

• Coordenar e supervisionar as atividades dos supervisores, garantindo o bom andamento da operação.
• Gerenciar as equipes de capacitação e treinamento, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
• Planejar e executar as estratégias operacionais para garantir a eficiência da operação.
• Assumir a responsabilidade operacional pela Central de Relacionamento, assegurando a qualidade no atendimento.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho, propondo ações corretivas para melhorias contínuas.
• Planejar e dimensionar recursos necessários, além de gerenciar a alocação de pessoal e controlar ausências.
• Manter o Gerente de Operações e a Equipe de Analistas informados sobre ocorrências e demandas operacionais.
• Organizar e distribuir as atividades diárias entre os supervisores, garantindo o cumprimento de metas e prazos.
• Controlar a alocação das "ilhas" de atendimento na Central de Relacionamento, maximizando a produtividade.
• Fornecer informações técnicas detalhadas ao Gerente de Operações e à Equipe de Analistas, apoiando apresentações à equipe de gestão.
• Implementar e promover campanhas motivacionais para a equipe, visando aumentar a produtividade e engajamento.

Requirements and skills

Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

• Ensino superior completo, preferencialmente com pós-graduação em áreas como Gestão de Pessoas, Administração ou Recursos Humanos.
• Conhecimentos avançados em informática e domínio de ferramentas específicas para gestão de operações.
• Experiência em coordenação ou supervisão de atendimento em operações de Contact Center.

Diferenciais:

• Certificações em áreas relacionadas à transformação digital, ITIL, ISO, entre outras.
• Certificações adicionais que comprovem expertise em gestão de processos, inovação e melhorias operacionais.

Soft skills:

• Liderança: Capacidade de motivar, orientar e coordenar equipes, garantindo um bom desempenho e clima organizacional, com foco no desenvolvimento de pessoas e otimização de processos operacionais.
• Comunicação eficaz: Habilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva, facilitando a colaboração entre equipes e gestores.
• Resolução de problemas: Agilidade para identificar e solucionar desafios operacionais, mantendo a eficiência da operação.
• Gestão de tempo e prioridades: Habilidade para organizar tarefas, cumprir prazos e garantir que os recursos sejam alocados adequadamente.

Additional information

E quais são os benefícios?

• Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;
• Programas de saúde e bem-estar;
• Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;
• Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;
• Reconhecimento com bonificação variável por resultados;
• E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover!

Quem nós somos e o que fazemos?

Uma empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup. Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004, buscando sempre inovar para impactar pessoas e negócios.

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.