Coordenador Customer Experience

Somos uma fábrica de soluções em software, para monitoramento de objetos rastreáveis, com forte atuação no segmento de Transportes, que desde 2009 disponibiliza soluções seguras, rápidas e eficientes para integrar informações e processos de risco, logística, jornada em transporte. Nossos produtos atendem grande parte do mercado brasileiro através de nossos clientes.

Responsabilidades:

1. Coordenar a equipe de suporte ao cliente, implantação e sucesso do cliente;
2. Coordenar e priorizar chamados técnicos, assegurando o cumprimento dos SLAs acordados e de qualidade para os nossos clientes;
3. Revisar e aprimorar processos de atendimento, implementando fluxos eficientes que priorizem a resolução rápida e definitiva dos problemas;
4. Monitorar a performance dos atendentes de suporte;
5. Trabalhar em parceria, na implantação, com áreas como Produto, Vendas e TI para garantir alinhamento nas entregas e processos;
6. Garantir que os clientes compreendam e alcancem valor com a solução desde o início;
7. Conhecimento em indicadores de satisfação e engajamento, como NPS;
8. Implementar e documentar processos e boas práticas para otimizar o fluxo de trabalho e melhorar a eficiência do atendimento;
9. Apoiar o desenvolvimento contínuo do time.

O que esperamos de você:

• Liderança de mercado;
• Qualidade superior;
• Inovação;
• Valorização de colaboradores e parceiros.

Por que trabalhar na Trafegus?

Atualmente a Trafegus atende mais de 60% do mercado nacional de sistemas para Gerenciadoras de Risco de forma direta e um grande potencial de crescimento junto a Transportadoras e Embarcadores, proporcionando desafios muito interessantes a quem quer alavancar sua carreira.