Coordenador Contact Center

Responsabilidades:

1. Garantir a produtividade e qualidade do Contact Center de parceiros terceirizados e time de atendimento interno, garantindo a qualidade e entrega das metas de matrículas e rematrícula.
2. Experiência com operações de alta complexidade e/ou premium de Contact Center.
3. Ter atuado na gestão de parceiros terceirizados de Contact Center.
4. Experiência em métricas de atendimento ao cliente: TME, TMA, Qualidade como NPS ou CSAT.
5. Atuação em operações de vendas com foco no funil de Marketing e funil de Vendas.
6. Ter experiência com análise de dados e identificação de tendências para tomada de decisões.
7. Elaboração de planos de ações para garantir entrega dos resultados.
8. Facilitar o desenvolvimento profissional do seu time através de um planejamento de feedbacks e treinamentos.
9. Responsável pelo desdobramento da estratégia comercial junto aos parceiros e time interno de atendimento.
10. Garantir a comunicação, alinhamento e relacionamento interpessoal entre as áreas da companhia que possuem intersecções com o atendimento.
11. Relacionamento com áreas de T&D, Qualidade e Unidades Comerciais.

Idiomas: Inglês - Nível Intermediário

Outros requisitos: Ter atuado em operações com relacionamento direto com a Área de Marketing.

A Cultura Inglesa é para todos!

Todas as nossas vagas são afirmativas para a inclusão e diversidade, e estão esperando a sua Inscrição!

A Cultura Inglesa é uma empresa inovadora e que sonha em projetar o Brasil no cenário global através da educação, formando cada vez mais cidadãos confiantes e fluentes no inglês.

Somos um centro de intercâmbio cultural que utiliza teatro, música, dança e todas as formas de arte como ferramenta de ensino. Somos referência no ensino da língua inglesa, com mais de 89 anos de atuação e com excelência neste segmento. Dispomos de uma estrutura completa de desenvolvimento de tecnologia e material didático. Adotamos uma postura empreendedora, aprimorando de forma constante nossos produtos e serviços, e atuamos com pioneirismo em técnicas de ensino, pois acreditamos na inovação dentro da educação.

Inglês Cultura Inglesa, só na Cultura Inglesa.