Coordenador Administrativo Comercial | Autoglass

Job description

Buscamos um Coordenador de Gestão de Clientes para liderar um time estratégico focado em captação, fidelização e retenção de clientes. Essa pessoa será responsável por estruturar e aprimorar os processos do setor, garantindo que o time opere de forma eficiente e inovadora.

O profissional ideal deve ser analítico, orientado a resultados e apaixonado por tecnologia. Seu papel será cruzar dados estratégicos para identificar clientes com potencial e garantir que o time comercial trabalhe sempre com os melhores leads. Além disso, será responsável por propor estratégias e implementar soluções tecnológicas para otimizar a retenção e fidelização de clientes.

Main responsibilities

Captação de novos clientes: cruzamento de informações estratégicas para identificar e direcionar clientes com potencial para o time de prospecção de vendas.

Fidelização: acompanhar dados, propor estratégias e utilizar tecnologia para fortalecer o relacionamento e o engajamento dos clientes com a marca.

Retenção de clientes: desenvolver e liderar iniciativas para reduzir churn, garantindo que a base de clientes seja sempre trabalhada e higienizada.

Gestão de equipe: coordenar time, incluindo líderes, analistas, assistentes e auxiliares administrativos, promovendo um ambiente de inovação e performance.

Otimização de processos: garantir a eficiência das operações, propor novas ideias e buscar tecnologias para potencializar os resultados.

Inteligência de mercado: transformar dados em insights estratégicos, tornando a área cada vez mais relevante para o negócio.

Controle orçamentário: monitorar e garantir o uso eficiente do orçamento da área.

Indicadores de sucesso (KPIs): Captação de novos clientes, Fidelização e retenção, Aumento das vendas digitais, Eficiência operacional e inovação tecnológica e Controle do orçamento da área.

Requirements and skills

Requisitos Obrigatórios

• Experiência prévia em gestão de equipes (liderança de times multidisciplinares, preferencialmente em retenção, fidelização ou inteligência de mercado).
• Vivência com estratégias de captação, fidelização e retenção de clientes, utilizando dados para otimizar processos.
• Habilidade analítica avançada para interpretar e transformar dados em insights estratégicos.
• Experiência com ferramentas de análise de dados e relatórios gerenciais, como Excel avançado, Tableau, Power BI ou outras plataformas de BI.
• Conhecimento em CRM e automação de marketing/vendas (exemplo: HubSpot, Salesforce, RD Station ou similares).
• Familiaridade com novas tecnologias e tendências do mercado para inovação em estratégias comerciais.
• Capacidade de propor e implementar processos eficientes, com foco em melhoria contínua.
• Perfil estratégico, questionador e proativo, com forte habilidade em resolução de problemas.
• Experiência no controle e gestão de orçamento da área.

Desejáveis:

• Conhecimento em SQL básico para análise de dados mais aprofundada.
• Vivência com projetos de customer experience (CX) e estratégias de jornada do cliente.
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) para gestão de processos e projetos.
• Capacidade de estruturar processos de governança de dados e higienização da base de clientes.

Formação Acadêmica

• Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Inteligência de Mercado, Gestão Comercial, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Inteligência de Mercado, Data Analytics, Gestão Estratégica ou áreas afins será considerado um diferencial.

Additional information

O que o Grupo Autoglass proporciona?

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