Coordenador(a) Serviço ao Cliente

Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVIÇOS AO CLIENTE

Local de Trabalho: Belo Horizonte - MG

Responsabilidades:

1. Coordenar os processos de serviços ao cliente, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede.
2. Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário.
3. Realizar a interface com áreas e fornecedores a fim de prestar assistência técnica ao produto.
4. Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação.
5. Dirigir e apoiar pessoas para contribuir com a eficácia do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional.
6. Apoiar outras funções relevantes da gestão, para demonstrar sua liderança.
7. Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.
8. Elaboração e acompanhamento de cronograma, gestão de aliados e MO IN, acompanhamento financeiro e logístico, elaboração de soluções de atendimento de rede FTTA e FTTH.
9. Centralizar as metas da regional interagindo com as demais coordenações para garantir a evolução de todas as etapas de entrega.

Requisitos:

1. Superior completo - certificado de conclusão (Engenharia ou Administração).
2. Pacote Office - avançado; Office 365.
3. Gestão de Pessoas.
4. Gestão de Processos.
5. Caderno de atividades - Baremo.
6. Conhecimento de Rede FTTA e FTTH (projetos e padrão construtivo).

Benefícios:

1. Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida.
2. Celular corporativo.
3. Plano de voz e dados ilimitado.
4. Desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps.
5. Bônus ou PPR anual.
6. Plano de Previdência Privada.
7. Subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá.
8. Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana.
9. Flexibilidade de horário.
10. Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário.
11. Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo.
12. Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional.
13. Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno.
14. Iniciativas para melhorar a saúde física, emocional e social.
15. Vagas elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.