Coordenador(a) de Sucesso do Cliente (Natal - RN)

Job description

Você quer participar da revolução do setor automotivo?

Então futuro Racer, essa vaga é para você!

A Autoforce, já reconhecida como líder no marketing digital automotivo, está embarcando em uma jornada de transformação. Nosso novo norte é estabelecer-nos como uma autoridade incontestável em educação e recursos de marketing digital para o setor automotivo, seguindo o exemplo inovador da G4 Educação. Nesse contexto, estamos à procura de um talento excepcional em desenvolvimento de conteúdo educacional, abrangendo materiais tanto gratuitos quanto premium. O profissional ideal será encarregado de orquestrar todo o processo de criação de conteúdo, desde a concepção inicial até a coordenação de colaboradores externos.

A Vaga:(e o que esperamos de você)

Como Coordenador(a) de Sucesso do Cliente, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos produtos. Sua missão será fortalecer o relacionamento com a base de clientes, garantindo engajamento, retenção e satisfação, além de liderar e desenvolver o time de CS.

Main responsibilities

Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente, promovendo boas práticas e um atendimento consultivo;
• Criar e aprimorar estratégias de engajamento e retenção dos clientes;
• Acompanhar métricas de sucesso (NPS, churn, health score, etc.) e propor melhorias contínuas;
• Atuar como ponte entre o cliente e as áreas internas para garantir uma experiência fluida e eficiente;
• Desenvolver processos escaláveis para otimizar a jornada do cliente.

Requirements and skills

O que buscamos:

• Experiência prévia com Customer Success, Atendimento ou áreas correlatas;
• Habilidade de liderança e gestão de times;
• Capacidade analítica para interpretação de dados e métricas;
• Excelente comunicação e empatia para entender as necessidades dos clientes;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e Customer Success será um diferencial.

Diferenciais:

• Cultura voltada para inovação e colaboração;
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Ambiente dinâmico e desafiador, com impacto direto na experiência dos clientes.

Se identificou com a vaga? Quer fazer parte de um time que coloca o cliente no centro de tudo?

Additional information

Modelo presencial em Natal/RN;

Contratação CLT;

Auxílio Mobilidade;

Vale alimentação e refeição (Flash);

Plano de Saúde ou Auxílio Bem estar;

Moodar - terapia online;

Gympass;

Alura;

Open English;

B-day off;