Coordenador(a) de Soluções de TI (Contact Center)

Job description

Você sonha grande e acredita que é importante inovar para descomplicar?

Então o seu lugar é na área de Tecnologia, Dados, Produtos e Design da maior rede integrada de saúde do Brasil, fazendo parte da vida de mais de 20 milhões de pessoas por ano.

Nestes times você vai encontrar um ambiente dinâmico, ágil e com muito aprendizado, afinal, aqui aprendemos para transformar o futuro da saúde e a paixão por inovar no move.

Para nós, diversidade importa!

Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são.

Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

Seja você a pessoa que transforma o futuro da saúde, #VemSerDasa.

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Main responsibilities

Sobre a posição:

Estamos à procura de um Coordenador de Soluções para liderar equipes de engenharia e fornecedores que suportam nossa operação de Contact Center. Este profissional será responsável pela estratégia e evolução técnica dos nossos canais de voz e texto, garantindo o atendimento às necessidades de negócio e tendências de mercado, além de garantir sua sustentação.

Escopo:

• Liderar tecnicamente um time de engenharia, garantindo qualidade, escalabilidade e boas práticas no desenvolvimento de software, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Definir padrões arquiteturais e contribuir para a evolução da plataforma tecnológica;
• Trabalhar junto a times de produto e negócios para transformar desafios em soluções eficazes técnica e funcionalmente;
• Ser mentor(a) e apoiar o crescimento técnico dos desenvolvedores;
• Atuar em decisões estratégicas relacionadas a tecnologia, infraestrutura e segurança;
• Endereçar soluções interoperáveis entre diferentes canais de comunicação, incluindo voz e texto (omnichannel);
• Gerenciar fornecedores de tecnologia e serviços, garantindo a qualidade e a eficiência das soluções implementadas relacionadas à operação de Contact Center da Dasa;
• Integrar e suportar tecnologias que atendam a operação como, por exemplo, WFM (Workforce Management), Qualidade, Gestão de Casos e Ticket / Workflow;

Desafios da Posição:

• Viabilizar soluções de curto prazo alinhadas aos objetivos de longo prazo da TI.
• Ter uma visão holística da TI, capaz de interagir com diferentes perfis e disciplinas.
• Capacidade de influenciar definições técnicas dentro e fora do time.

Requirements and skills

Se você trabalha para fazer diferente, e utiliza dados, tecnologia e inovação para simplificar o setor, as nossas áreas de Tecnologia, Dados, Produtos e Design estão prontas para te receber.

Para transformar a saúde é preciso:

• Ensino superior completo;
• Experiência sólida com desenvolvimento de software;
• Conhecimento em práticas ágeis e DevOps;
• Background técnico em linguagens como Java, Node.js, etc.;
• Experiência com arquiteturas distribuídas, microsserviços e cloud (AWS, Azure ou GCP);
• Habilidade de liderança e colaboração com diferentes áreas da empresa;
• Conhecimento prático em telecomunicação e canais de comunicação (voz e texto);
• Proatividade e autonomia;
• Habilidades de liderança e gestão de equipes;
• Capacidade de negociação e gestão de fornecedores;

Diferenciais:

• Conhecimento em Arquitetura de Soluções;
• Experiência com WFO/WFM;
• Conhecimento em modelos de linguagem (LLM);
• Certificações em provedores de nuvem (Azure, AWS, GCP, Oracle);
• Experiência com integração de tecnologias de Contact Center.

Additional information

É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:

• Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
• Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Dasa, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da Dasa;
• Outros: Vale Transporte e Bonificação por desempenho (PPR).

Só a Dasa tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:

• Espiritual: yoga;
• Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas;
• Intelectual: Universidade Dasa;
• Relacional: Clube de vantagens UAU e benefícios SESC;
• Emocional: Telepsicologia.

*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.