Coordenador(a) de Qualidade e Processos de TI

Job description

Sobre a 3CORP

A 3CORP Technology, com mais de 20 anos de experiência, é uma empresa brasileira especializada em fornecer as mais avançadas soluções de Infraestrutura de TI & Telecom. Aqui entendemos que o sucesso coletivo é impulsionado pelo desenvolvimento individual. Por isso, oferecer oportunidades em todos os níveis da organização é um dos nossos principais objetivos, garantindo um ambiente propício para o crescimento de cada membro da nossa equipe.

Main responsibilities

Seus desafios

• Interagir com áreas internas assumindo papel central na gestão da qualidade e processos de atendimento ao cliente interno e externo;
• Elaborar relatórios analíticos e painéis gerenciais para tomada de decisão;
• Realizar analises e identificar causa raiz, oportunidade de melhorias e problemas operacionais;
• Desenvolver e documentar procedimentos e instruções de trabalho para garantir a conformidade e padrões de qualidade;
• Realizar auditorias internas nos processos de tecnologia;
• Gestão de mudanças;
• Manter a documentação dos processos atualizada e acessível, assegurando o controle de revisões;
• Desenvolver e implementar a melhoria continua para aumentar a eficiência e reduzir retrabalho;
• Definir e gerenciar com os envolvidos as ações e tratativas associadas aos indicadores de customer success;
• Implementar ferramentas para assegurar a conformidade e fluidez entre os processos;
• Realizar escalonamento hierárquico e mobilizar as equipes técnicas com senso de urgência;
• Atuar junto aos stakeholder com o objetivo de diminuir e sanar penalizações contratuais;
• Administrar ferramenta ITSM;
• Definir métricas e regras de negocio para a geração de indicadores e criação de dashboards;
• Acompanhamento de SLAs, monitoria dos chamados, desempenho dos agentes;
• Responsável pelo onboarding dos clientes para suporte;
• Definir e assegurar a entrega dos books de resultados;
• Liderar a equipe de qualidade em 3 frentes: Contratuais, Processos e Sucesso do Cliente.

Requirements and skills

O que buscamos?

• Graduação em Tecnologia, Qualidade ou Gestão de Processos;
• Experiência de atuação no ramo de Tecnologia;
• Bizagi avançado, visio ou algum software de modelagem de processos;
• Experiência com gestão de qualidade e processos em empresa de tecnologia;
• Certificação ISO 9001;
• Conhecimento e experiência em BPM e ferramentas de ITSM;
• Conhecimento avançado em Microsoft 365;
• Conhecimento e experiência com implantação e manutenção de KPIs de qualidade, SLA, métricas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Customer Success;
• Experiência em gestão ágil de tarefas e equipes;
• Melhoria contínua;
• Análise da dados: Construção de dashboards;
• Conhecimento na rotina de projetos;
• Inglês intermediário.

Desejável:

• Certificação em ITIL, Métodos ágeis, Processos, BPM.

Additional information

Aqui na 3CORP tem:

• Estacionamento no local;
• Restaurante na empresa;
• Seguro de vida;
• TotalPass;
• Previdência Privada;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Incentivos educacionais e acadêmicos: cursos e parcerias com universidades.

Se você se identifica com essa vaga e acredita que pode contribuir com a nossa equipe, esta é uma excelente oportunidade para crescer em uma empresa de TI inovadora no mercado. Participe do nosso processo seletivo e junte-se ao nosso time!

Acesse https://www.3corp.com.br/en/ para saber mais sobre a empresa e nossas soluções.

Sua jornada para o sucesso começa aqui na 3CORP Technology!