Coordenador(a) de Planejamento de Atendimento

Job description

Vamos juntos fazer do Grupo Herval cada vez maior?

O Grupo Herval é uma empresa gaúcha fundada em 1959. Com sede na cidade de Dois Irmãos, integra segmentos diferenciados e está presente em todas as regiões do país. Atualmente são 20 marcas que incluem indústria, comércio e serviços – consórcios, seguros, construção e financeira.

Para sustentar nossas marcas e nosso crescimento, buscamos pessoas engajadas com nossos negócios, que busquem concentrar seus esforços para superar expectativas dos clientes internos e externos!

Oportunidade para atuação como Coordenador(a) de Planejamento de Atendimento em nossa Central de Atendimento na cidade de Dois Irmãos/RS. Venha fazer parte da equipe do Grupo Herval!

Main responsibilities

• Desenvolver e atualizar os fluxos de atendimento e as diretrizes operacionais, buscando sempre a melhoria contínua da experiência do cliente;
• Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) da equipe, como tempo de atendimento, taxa de conversão, nível de serviço, entre outros;
• Gerenciar a performance da equipe, realizando ajustes no planejamento sempre que necessário para atingir as metas de qualidade e produtividade;
• Assegurar que a equipe esteja adequadamente dimensionada e que os recursos sejam utilizados de forma eficiente, otimizando os resultados;
• Colaborar com o treinamento de novos colaboradores e promover o desenvolvimento contínuo da equipe liderada;
• Implementar e acompanhar planos de capacitação, e fornecer feedbacks para garantir a evolução da equipe;
• Preparar e apresentar relatórios periódicos sobre a performance da Central de Atendimento para a alta gestão, sugerindo melhorias e ajustes baseados nos resultados obtidos;
• Fornecer análises detalhadas sobre a demanda, atendimento e resultados da operação, com insights sobre tendências e necessidades de mudanças.

Requirements and skills

• Possuir conhecimento em dados, com foco em atendimento;
• Ter conhecimento no levantamento de informações para ilhas de contato ativo (cobrança, vendas) e receptivo, como backoffice, canais digitais, redes sociais, SAC, etc.;
• Ter conhecimento em Excel, nível avançado;
• Possuir conhecimento em linguagem estrutural, como SQL, Axis e afins;
• Possuir conhecimento básico em banco de dados.

Additional information

AQUI VAI UMA DICA:

• Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa e colaboradores a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises e discussões, que esteja sempre de braços abertos a compartilhar o que sabe e a aprender com todo mundo. Você se enxergou aqui? Então vem trabalhar com a gente :)

O QUE OFERECEMOS:

• Descontos incríveis através da Associação de Funcionários (parcerias top na área comercial, saúde, bem-estar e educacional);
• Wellhub para manter o corpo ativo e a disposição nas alturas;
• Ambulatório completo: atendimento clínico, nutricionista e fisioterapeuta para cuidar de você de ponta a ponta;
• Atendimento Odontológico, porque um sorriso lindo faz toda a diferença;
• Plataforma de atendimento psicológico para fortalecer a mente e o coração;
• Refeição no local, porque sabor e praticidade são essenciais;
• Vale-transporte/fretado para facilitar a vida no trajeto;
• Estacionamento no local, para uma chegada tranquila e sem stress;
• Plataforma de Educação Corporativa para estimular o aprendizado constante;
• Valorização do crescimento profissional com a plataforma de Oportunidades Internas;
• Ambiente Colaborativo, porque juntos somos únicos;
• Canal exclusivo para colaboradores com descontos especiais nas empresas do Grupo Herval;
• Plano de Telefonia com valores atrativos, para estar sempre conectado;
• Ginástica Laboral para manter a energia e a saúde em dia;
• Empréstimo Consignado para facilitar seus planos e conquistas pessoais.

Vem fazer parte desse time cheio de benefícios! Vem ser Herval!

** Os benefícios podem variar de acordo com o sindicato da região.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Local de Trabalho: Dois Irmãos/RS;
• Modalidade: Presencial;
• Horário da Jornada: Segunda a quinta-feira das 07h50 às 18h e sexta-feira das 07h50 às 17h.

*O Grupo Herval busca valorizar a diversidade e está aberto a receber pessoas com quaisquer deficiências, etnia, gênero, orientação sexual, geração e diferentes mindsets.