Coordenador(a) de Operações de Atendimento ao Cliente

Por que trabalhar na Rentcars?

Somos a maior plataforma de locação de veículos da América Latina e um dos maiores players mundiais do setor. Desde 2009, conectamos nossos clientes às melhores opções de carros para alugar.

Hoje, estamos presentes em mais de 160 países! Somos parceiros das melhores e maiores locadoras, em mais de 5 mil cidades e 20 mil pontos de retirada em todo o mundo.

Com sedes em Curitiba (PR) e em Amsterdã (na Holanda), somos globais e focados em excelência e inovação! Também somos Great Place to Work, e certificados pelo B-Corp, o que reforça nosso compromisso com a sustentabilidade, diversidade e cuidado com nossos Renties - como chamamos nossos colaboradores.

Procurando uma oportunidade de se desenvolver e ter uma jornada profissional incrível, com benefícios que se adaptam ao seu estilo de vida? Confira esta e acompanhe o processo seletivo.

Sobre a posição:

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações de Atendimento ao Cliente para liderar e otimizar as nossas operações de call center, com foco em retenção e excelência no relacionamento com clientes. O(a) candidato(a) ideal terá sólida experiência em gestão de equipes de atendimento, implementação de ferramentas e acompanhamento estratégico de indicadores, como NPS, taxa de conversão e tempo médio de atendimento (TMA). Essa posição também engloba a responsabilidade pela célula de vendas ativas, que realiza abordagens estratégicas para clientes que abandonaram a jornada no site, além de ações de upsell e cross-sell.

Nesta posição você ficará responsável por:

• Coordenar a operação de atendimento ao cliente da Rentcars, promovendo eficiência, qualidade e altos padrões de satisfação;
• Monitorar, analisar e otimizar métricas de atendimento, como NPS, TMA, FCR (First Call Resolution) e outros indicadores essenciais para o desempenho do time;
• Desenvolver e implementar estratégias de retenção e relacionamento com clientes, promovendo fidelização e engajamento;
• Capacitar e treinar supervisores, garantindo o desenvolvimento contínuo e a entrega de resultados consistentes;
• Trabalhar em parceria com outros departamentos para alinhar estratégias e integrar processos de atendimento;
• Gerenciar a célula de vendas ativas, criando ações para recuperar clientes que abandonaram a jornada de compra, além de executar estratégias de upsell e cross-sell;
• Realizar coaching regular e feedback para as equipes, promovendo a melhoria contínua e engajamento;
• Resolver questões críticas ou complexas relacionadas ao atendimento ao cliente, assegurando uma abordagem centrada no cliente;
• Implementar planos de ação para melhoria de KPIs e adaptação rápida a mudanças organizacionais ou de mercado;
• Manter-se atualizado(a) sobre tendências e inovações no setor de atendimento ao cliente e call center.

O que esperamos de você (experiências, soft e hard skills):

• Ensino superior completo em áreas relacionadas (Administração, Gestão de Negócios, Comunicação ou afins);
• Experiência comprovada em liderança de operações de atendimento ao cliente (call center ou contact center), incluindo retenção e otimização de processos;
• Vivência no uso de ferramentas de atendimento e CRM, com destaque para plataformas como Intercom ou similares;
• Conhecimento avançado das principais métricas de atendimento (NPS, TMA, FCR, SLA, entre outros);
• Habilidade em implementar estratégias de retenção e automação de processos;
• Inglês intermediário ou avançado, com capacidade de comunicação clara e efetiva;
• Perfil dinâmico, com senso de urgência e habilidade para lidar com ambientes de ritmo acelerado;
• Disponibilidade para atuação em Curitiba/PR.

O que pode ser um diferencial:

• Espanhol intermediário ou avançado;
• Experiência prévia na gestão de vendas ativas ou estratégias de recuperação de clientes.

A gente sabe que cada pessoa precisa de liberdade para fazer suas escolhas, por isso nosso programa de benefícios é flexível! Chamamos ele, carinhosamente, de Beneflex, e funciona assim: você tem alguns benefícios base, sem custo, e pontos para distribuir entre as opções que melhor te atendem!

Benefícios base:

• (sem custo) Plano de saúde Unimed sem mensalidades para titular e dependentes, somente coparticipação (regional);
• (sem custo) Seguro de vida;
• (sem custo) Vale-refeição ou vale-alimentação (R$34,87 por dia trabalhado), sem descontos, com possibilidade de complementação;
• Opção por vale-transporte, com desconto de 3%.

Amplie suas possibilidades com:

• Meu Pet Club, plano de saúde pet;
• Plano odontológico (Metlife), podendo incluir dependentes;
• Wellhub (Gympass) para se exercitar e movimentar o corpo;
• VIK, app gamificado para estimular a prática de atividade física;
• InvestPass para auxiliar na organização financeira;
• Vale cultura, para turbinar seus momentos de lazer!

Outros benefícios, válidos para todos os Renties:

• RentieScholarship, auxílio financeiro para estudos (graduação, pós-graduação, idiomas ou certificações);
• Learning Rocks, plataforma com foco no desenvolvimento de soft skills;
• Udemy, plataforma de ensino para hard skills;
• Bônus anual atrelado a metas, management by objectives (MBO);
• Day Off de aniversário;
• Sem dress-code;
• Kit maternidade para gestantes, licença-maternidade estendida (6 meses) e auxílio de R$ 800 no mês de nascimento do bebê;
• Keiken, aplicativo de saúde e bem-estar, com assistência psicológica;
• RentieHunter, programa interno de indicações.

Para quem está na sede, presencialmente:

• Frutas frescas todos os dias;
• Máquina de café e chá à disposição;
• Espaços de descompressão (ping-pong, videogame, etc.);
• Happy hours e outras celebrações.

Gostou?! Inscreva-se agora em nosso banco de talentos e acompanhe as novidades pelo e-mail - nossa principal ferramenta de comunicação. Atente-se às mensagens, você receberá atualizações periódicas.

RENTCARS WITHOUT BARRIERS
Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades iguais para todas as pessoas que se candidatam às nossas vagas, independente de raça, gênero, orientação sexual, aparência, nacionalidade, religião, idade, deficiências físicas e mentais, estado civil ou ideologia política.