Coordenador(a) de Onboarding | Customer Success

Como Coordenador(a) de Onboarding você será responsável por liderar a implantação de novos clientes, garantindo uma experiência eficiente e personalizada. Atuará na gestão da equipe, definição de estratégias, acompanhamento e reports de KPIs, assegurando a entrega de valor ao cliente. Também colaborará com outras áreas para alinhar processos e implementar melhorias, inclusive em nosso produto. Sua missão é otimizar o onboarding, garantindo a entrega do primeiro valor, promovendo a adoção contínua e o sucesso dos clientes desde o início da jornada com o nosso ERP.

SOBRE A CONTA AZUL

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

SOBRE O TIME

O time de Customer Success da Conta Azul tem como propósito impulsionar o sucesso dos clientes, ajudando-os a extrair o máximo valor do ERP e a alcançar seus objetivos de negócio. Atuamos com empatia, colaboração e excelência, criando experiências personalizadas e transformando desafios em resultados positivos.

Nosso foco é construir relações de confiança, compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas que gerem impacto duradouro. Trabalhamos para que cada interação fortaleça parcerias e promova o crescimento mútuo.

Necessário ter disponibilidade para atuar presencialmente, duas vezes na semana, em Joinville!

Responsabilidades e atribuições

• Liderar, treinar e desenvolver o time de onboarding, garantindo alta performance e engajamento;
• Acompanhar indicadores de desempenho da equipe e promover feedbacks regulares;
• Monitorar e analisar e reportar OKRs, como ativação e retenção de clientes, ajustando estratégias conforme necessário;
• Planejar e implementar processos de onboarding, alinhados às necessidades dos clientes;
• Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Suporte, Ongoing e Vendas para garantir alinhamento nas entregas e processos;
• Oferecer insights baseados na experiência do cliente para aprimoramento de produtos e processos internos;
• Identificar oportunidades de automação e otimização, incluindo o uso de ferramentas de inteligência artificial;
• Garantir que os clientes compreendam e alcancem valor com a solução desde o início;
• Personalizar abordagens de onboarding para atender diferentes perfis e necessidades de clientes.

Requisitos e qualificações

NECESSÁRIOS

Hard Skills

• Formação superior em Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou Administração;
• Experiência com liderança de equipes de Onboarding/Implantação;
• Conhecimento intermediário em ERPs ou softwares de gestão empresarial;
• Familiaridade com ferramentas de CRM;
• Conhecimento em Jornada do Cliente e metodologias voltadas para Customer Experience (CX);
• Capacidade de análise de dados e comportamento data-driven;
• Conhecimento avançado em métricas de retenção e engajamento de clientes.

Soft Skills

• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para lidar com públicos diversos;
• Proatividade, visão estratégica e orientação a resultados;
• Flexibilidade para gerenciar múltiplas prioridades em ambientes dinâmicos.

DESEJÁVEIS

• Formação concluída ou em andamento em MBA ou pós-graduação nas áreas de liderança, gestão ou áreas relacionadas será um diferencial;
• Experiência no uso ou implementação de ferramentas de inteligência artificial aplicada ao onboarding;
• Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou metodologias ágeis;
• Habilidade para conduzir apresentações de impacto para diferentes públicos, desde equipes internas até stakeholders externos.

Informações adicionais:

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
• Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;
• Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;
• Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho;
• Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;
• Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;
• Programa de bônus conforme atingimento de metas;
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
• Licença maternidade e paternidade estendidas.

Pacote de Experiências:

• Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;
• Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
• Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
• Seguro de vida: sem desconto;
• Licença gratuita na plataforma Conta Azul.

E mais:

• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
• Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
• Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).

Diversidade & Inclusão na Conta Azul

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.

Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.

Por dentro da Conta Azul

Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:

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