Coordenador(a) de Monitoramento Vendas Digitais | Modelo Híbrido

Job description

Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.

A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Monitoramento de Vendas Digitais.

O que oferecemos?

• Uma equipe apaixonada e dedicada.
• Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.
• Oportunidades reais de progresso na carreira.
• Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.

Na Fast Shop, todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.

#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida!

Main responsibilities

Responsabilidades

• Coordenar a operação do chat, garantindo a qualidade do atendimento via Whatsapp, a eficiência dos monitores e a conversão de vendas. Acompanhar metas, otimizar processos e buscar ferramentas e fornecedores que impulsionem a usabilidade e os resultados do produto e tragam inovações, como a possibilidade de criar chatbots, ou fazer ligações em vídeo com os clientes.

Atribuições

• Supervisionar os monitores que acompanham as conversas entre vendedores e clientes, garantindo qualidade no atendimento e conversão de vendas.
• Criar treinamentos para vendedores melhorarem seu atendimento via Chat.
• Acompanhar metas de conversão, faturamento e margem, analisando indicadores de desempenho (SLA, NSS) e propondo ações para melhoria contínua.
• Criar projeções, avaliar tendências de mercado e ajustar objetivos estratégicos para impulsionar o desempenho dos vendedores no Chat.
• Identificar oportunidades para otimizar fluxos de atendimento, implementar melhorias na experiência do usuário e garantir eficiência operacional.
• Buscar ferramentas e parceiros adequados para garantir o funcionamento eficiente e escalável do Chat, alinhado às necessidades da empresa.
• Atualizar-se e buscar soluções que ampliem o escopo e escalabilidade do Chat, com chatbots, possibilidade de ligações por vídeo, entre outros. Desenvolver rankings de vendas, programas de incentivo e campanhas para motivar vendedores a maximizar seus resultados. Estabelecer regras para inclusão e exclusão de vendedores na plataforma, assegurando a manutenção de um time de alta performance.

Requirements and skills

Formação

• Graduação completa em Administração / Marketing / Gestão Comercial / Comunicação / Publicidade e Propaganda / Marketing Digital / Customer Experience (CX) ou áreas correlatas.

Qualificações

• Desejável conhecimento no Método PDCA.
• Pacote Office - Avançado.
• Conhecimento em Plataformas de chat e atendimento digital (Zenvia, Twilio, Meta Business Suite).

Additional information

Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.

Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 08h30 às 18h48 com 1h30 de intervalo.

Assistência Médica e Odontológica: Cuide da sua saúde com tranquilidade.

Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos.

Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.

Auxílio Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia-a-dia.

Gympass: Acesso a diversas atividades físicas para manter-se saudável.

Empréstimo Consignado: Facilidades financeiras quando você precisar.

Assistência Funerária: Apoio em momentos difíceis.

Programa QualiFast: Nosso compromisso com a sua saúde e bem-estar inclui Apoio Nutricional, Apoio Psicológico, Apoio Social e um Programa Primeiros Passos especialmente pensado para gestantes.

Universidade Corporativa SaberFast: Acesso virtual a capacitações e treinamentos especializados.

Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Apoiando constantemente o seu crescimento acadêmico e profissional.