COORDENADOR (A) DE ATIVAÇÃO

Job description

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Main responsibilities

• Apoiar o time de configuração na análise da topologia física e lógica das soluções propostas, entendendo o cenário técnico da rede cliente, identificando possíveis incompatibilidades com a solução proposta e solucionar problemas junto às áreas responsáveis;
• Planejar e organizar as atividades de configuração de circuitos de Dados para novas ativações, definindo prioridades e interações entre áreas necessárias para entrega;
• Atuar na comunicação com as áreas internas garantindo que os serviços sejam ativados de acordo com o solicitado;
• Apoiar o time de campo no acompanhamento e troubleshooting durante o processo de ativações, identificando e resolvendo problemas que possam surgir durante o processo, para garantir que os prazos sejam cumpridos;
• Acompanhar o desempenho da equipe e dos processos de ativação, utilizando indicadores para identificar melhorias;
• Garantir que toda documentação relacionada às ativações esteja atualizada, incluindo serviços ativados, problemas encontrados e soluções aplicadas;
• Analisar e propor melhorias nos processos, objetivando a otimização da operação do setor;
• Acompanhar a realização de testes junto ao cliente isolando rede garantindo a conectividade e satisfação do cliente.

Requirements and skills

• Ensino superior completo;
• Experiência em empresas de tecnologia e/ou Telecom;
• Experiência na gestão de time de Suporte Técnico/ Implantação;
• Experiência sólida em suporte técnico nível 2 ou superior em redes de dados;
• Conhecimento avançado em redes de telecomunicações, MPLS, VPNs, SDWAN, protocolos de roteamento (BGP, OSFP), Ethernet, xDSL, roteamento (BGP, OSPF), redes GPON, switching (VLANs, STP) e firewalls, fibra óptica e tecnologias de última milha TCP/IP;
• Experiência em O&M de redes de clientes B2B;
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e troubleshooting;
• Habilidade de liderança e gestão de equipe técnica;
• Capacidade de comunicação clara e assertiva, tanto com clientes quanto com equipes internas;
• Conhecimento no pacote office (Excel intermediário).

Additional information

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung