Coordenação de Marketing - TESTE

Coordenar o mapeamento e a gestão da jornada do cliente de forma corporativa, para garantir a melhor experiência e satisfação, oferecendo soluções baseadas em dados e que excedam a expectativa dos clientes. Realizar a gestão dos indicadores já existentes e propor novos para que problemas sejam identificados com agilidade e constantemente monitorados. Garantir os processos administrativos: auditorias, relatórios, orçamento, participação em comitês de outras áreas e gestão de fornecedores. Coordenar equipe gestão focada em experiência e relacionamento do cliente, inspirando inovação e promovendo um clima de constante aprendizado e empatia.

Responsabilidades:

• Coordenação da jornada do cliente: identificar pontos de encantamento e dores do cliente para atender as necessidades dele.
• Gestão de pessoas: manter a equipe em constante atualização e evolução técnica e comportamental, por meio de treinamentos e troca de experiências com especialistas de mercado, transmitindo os valores e cultura da empresa, com o objetivo de motivá-las, capacitá-las e orientá-las para o alcance das metas estabelecidas pela empresa.
• Coordenação de pesquisas: realizar o diagnóstico e direcionar a pesquisa que melhora o atendimento.
• Coordenação da experiência do cliente: com base em prioridades e dados apontados em pesquisas ou contratação das mesmas, desenhar a experiência do cliente em cada etapa da jornada.
• Administração, marketing, comunicação, economia e variações destas. Pós graduação / MBA ou especialização.
• Gestão de clientes, pesquisas (Quanti, Quali, Focus Group, NPS, c-sat e outras), metodologia ágil (e gestão de projetos), gestão de projetos, experimentos, mapeamento e gestão de jornada de clientes. Excel, Word, PowerPoint.

Benefícios:

• Day off de aniversário;
• Vale refeição e vale transporte;
• Plano de saúde, odontológico e seguro de vida;
• Auxílio creche até os 2 anos do bebê;
• Adicional de 1 mês de licença maternidade não remunerada;
• Licença paternidade estendida;
• Clube de parcerias;
• Emenda de feriados;
• Dress code flexível.

Processo Seletivo:

• Step 3: Entrevista Gente e Gestão
• Step 5: Teste Aderência Ética