Coordenação de crm e customer success

Responsabilidades da Oportunidade
Como Coordenação de CRM e Customer Success, com foco em estratégia de engajamento, a pessoa irá:

1. Liderar, com o apoio da Gerência de Marketing, a estruturação e implementação da área de CRM e Customer Success;
2. Mapear a jornada completa das empresas parceiras, desde a adesão até sua permanência e de acordo com os compromissos assumidos com o Pacto Global da ONU;
3. Compreender a jornada das empresas parceiras, identificando pontos de contato e oportunidades de engajamento;
4. Ser responsável por desenvolver estratégias de relacionamento eficazes, garantindo a maximização do valor para os parceiros e o alcance dos ODS (Objetivos de Desenvolvimento Sustentável);
5. Desenvolver e implementar réguas de relacionamento personalizadas para diferentes segmentos, garantindo uma experiência consistente e de alta qualidade;
6. Colaborar com equipes internas para alinhar estratégias de CRM e Customer Success;
7. Analisar dados e métricas de desempenho visando otimizar as estratégias de relacionamento;
8. Fornecer suporte proativo e soluções personalizadas para empresas parceiras, promovendo sua participação ativa e compromisso com o Pacto Global da ONU;
9. Gerenciar sistemas e ferramentas de CRM, garantindo sua eficácia e integração com outros sistemas internos;
10. Ter experiência com sistemas e ferramentas de CRM e Customer Success como Sales Force, criação de landing page, mensageria, chatbot, entre outras;
11. Colaborar com equipes internas para garantir a consistência do trabalho a ser executado;
12. Possuir habilidade e perfil de liderança para coordenação do time de CRM e Customer Success.

Requisitos

• Graduação completa em Administração, Marketing, Dados/Tecnologia ou áreas relacionadas;
• Inglês intermediário;
• Experiência comprovada em liderança e desenvolvimento de estratégias de CRM e Customer Success;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e Customer Success como Sales Force, entre outras;
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis;
• Visão estratégica e capacidade de pensar de forma holística, considerando tanto os objetivos organizacionais quanto as necessidades das empresas parceiras;
• Trabalhar bem com projetos e times multidisciplinares, construindo relacionamentos sólidos com parceiros, clientes internos e atores externos;
• Buscar ativamente meios de continuar sua aprendizagem pessoal, responder positivamente a feedbacks, demonstrar abertura para mudanças e habilidades para gerenciar questões complexas;
• Adequação às políticas do Instituto e valores da ONU;
• Independência, integridade e discrição no trato de questões sensíveis;
• Demonstrar sensibilidade e adaptabilidade cultural, de gênero, religião, raça, nacionalidade e idade;
• Desejável experiência prévia em ferramentas de gestão de projetos, como Asana e Trello;
• Desejável vivência em comunicação inclusiva.