Coordenação de Ciclo de Vida | CRM

Job description

O que faz a área de CRM na Porto?

Nossa área de CRM (Customer Relationship Management) é focada em Estratégia e responsável por desenvolver e executar campanhas de CRM que visam aumentar o engajamento, a retenção e a satisfação dos clientes, bem como ofertar produtos e serviços que atendam às necessidades dos nossos clientes proporcionando a fidelização com o ecossistema Porto.

Usamos dados e insights para personalizar e otimizar as comunicações e experiências visando melhorar a jornada do cliente e maximizar o seu ciclo de vida.

Main responsibilities

• Criar e implementar uma visão estratégica para o CRM, alinhada aos objetivos de negócios da Porto e à jornada do cliente;
• Utilizar plataformas de CRM para gerenciar dados de clientes, garantindo sua integridade e segurança, e utilizando análises para identificar oportunidades;
• Utilizar os segmentos de clientes com base em dados comportamentais e demográficos, desenvolvendo estratégias de comunicação personalizadas;
• Implementar automação de marketing para campanhas de CRM, incluindo e-mails, pushes notification, whatsApp e SMS, garantindo relevância e timing adequado;
• Monitorar KPIs de CRM como engajamento, conversão, LTV e outros para avaliar o desempenho das campanhas e iniciativas, realizando ajustes conforme necessário para melhorar resultados;
• Trabalhar de forma colaborativa com equipes de marketing, vendas, produto e atendimento ao cliente para garantir consistência nas estratégias de CRM;
• Permanecer atualizado sobre as melhores práticas e tendências em CRM e marketing digital, propondo inovações e melhorias contínuas em processos;
• Fazer a gestão e desenvolver o time sob sua liderança.

Requirements and skills

• Formação acadêmica em Marketing, Comunicação, Administração, Engenharia ou área relacionada;
• Experiência em estratégias de CRM, preferencialmente em um ambiente B2C e B2B2C;
• Visão sistêmica e foco em resultados;
• Conhecimento CRM e ferramentas de automação de marketing;
• Forte capacidade analítica, com habilidades para interpretar dados e insights para aprimorar decisões estratégicas do negócio;
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento para o trabalho em equipe e em times multidisciplinares.

Additional information

Benefícios

Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;

Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;

Serviços de Transporte: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes;

Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;

Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;

Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;

Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;

Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;

Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;

Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;

Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;

Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;

Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante;

Local de trabalho: Centro de São Paulo;

Modelo de Trabalho: Presencial.