COORDENAÇÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE B2B

Job description

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Main responsibilities

• Coordenar e administrar pessoas, processos, procedimentos e recursos materiais, na Área de Atendimento e Suporte Técnico a Clientes B2B, buscando aprimoramento e oportunidades de melhorias;
• Criar cultura de serviço diferenciada, buscando a satisfação do cliente e atingimento dos indicadores de negócio e desenvolver pessoas;
• Domínio e atuação em ferramentas de CRM e gestão de Canais Telefônicos e Digitais de Atendimento ao Cliente;
• Domínio em KPIs de Atendimento ao Cliente em diversos Canais de Atendimento (Telefonia, Digital, Back Office);
• Conhecimento técnico em Serviços de Telecom, redes de computadores, sistemas de transmissão de dados (LAN, WAN), Equipamentos de redes (roteadores, SWITCH, Multiplex), protocolos de comunicação (TCP/IP, BGP, OSPF etc.) e Telefonia IP.
• Experiência em implantação de Projetos de Melhoria de Qualidade, Produtividade e Resultados;

Requirements and skills

• Graduação Completo nas áreas de Administração, Engenharia, Processos gerenciais, Projetos, Marketing, Comunicação ou correlatas;
• Experiência em gestão de pessoas com posição de liderança nas Áreas de Atendimento ao Cliente B2B e Suporte Técnico em Redes e Telecom.
• Pacote office (Excel, Word, PowerPoint) no Nível Intermediário;
• Inglês: Leitura técnica;
• Perfil analítico, habilidades em negociação, trabalho em equipe, liderança, empatia, motivação, relacionamento interpessoal, equilíbrio emocional, flexibilidade, planejamento estratégico empresarial, orientação para resultados / custos, foco no cliente, domínio de falar em público;

Additional information

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale-refeição ou Alimentação
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Desconto Giga+
• Day off
• Total Pass
• Plataforma de cursos na Intranet
• Auxílio Giga Inclusão
• Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha