COORD EXPERIENCIA DO CLIENTE

Suas principais responsabilidades incluem uma forte atuação em dados e analytics, com coleta e análise de feedbacks, mapeamento da jornada do cliente, definição, criação de pesquisas e acompanhamento de métricas de satisfação como NPS, CSAT e CES para os Clientes do Atacado, e a interlocução com cada uma das comunidades para apoiar na priorização de estratégias que conectem a experiência do cliente às expectativas do negócio.
Modelo de trabalho: Híbrido sem escala

Responsabilidades:

1. Conhecer produtos bancários
2. Mineração de dados
3. Criação de modelos para uma atuação preditiva
4. Programação
5. Condução de agendas e mobilização das Comunidades envolvidas
6. Criação de indicadores de satisfação
7. Governança de pesquisas de NPS, CSAT e CES
8. Definir e implementar processos para conhecer o cliente
9. Avaliar e definir as métricas adequadas para cada necessidade do cliente

Competências: Atitude de dono, Capacidade analítica, Colaboração, Comunicação escrita, Comunicação verbal, Constante atualização no mundo digital, Foco em resultados, Foco na performance, Foco no cliente, Gestão de pessoas, Gestão de risco, Indignação construtiva, Lidar com pressão, Líder Inspirador, Motivação em aprender coisas novas, Organização, Paixão por desafios, Paixão por tecnologia, Proatividade, Raciocínio Lógico, Relacionamento interpessoal, Resiliência e flexibilidade, Senso Crítico, Simplicidade, Trabalho em equipe
Idioma: Inglês - Avançado
Tecnologia: Outros, Excel, SAS, Powerpoint, SQL
Certificação:
Competências Técnicas: Modelos matemáticos, Produtos bancários, Elaboração de apresentações

Sobre o IBBA:

O Itaú BBA é o maior Corporate & Investment Bank da América Latina e faz parte do grupo Itaú Unibanco, um dos maiores conglomerados financeiros do mundo. Atendemos investidores institucionais e empresas com faturamento anual acima de R$ 30 milhões. Pela complexidade dos negócios desses clientes, sabemos que nossa atuação deve ser customizada. Temos um portfólio de investimentos em ativos, assessoria em fusões e aquisições, oferta de ações, securitização, derivativos, operações estruturadas, cash management, financiamentos e garantias, entre outros. São soluções desenhadas por uma equipe de especialistas com base no perfil e necessidades de cada empresa.

Sobre a Diretoria:

A DEPEF é a área responsável por experiência do cliente, planejamento e franquia dos negócios do Banco de Atacado. Juntos, construímos as estratégias dos negócios do Itaú BBA, inovamos e contribuímos com a entrega de resultados sustentáveis. Queremos ser referência em inovação, transformando dados em resultados e satisfação de clientes. Somos uma equipe analítica, provocativa, inovadora e comunicativa, nos transformamos ao longo do tempo.

Com quais benefícios vou poder contar?

• Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)
• Convênio médico e odontológico
• PLR (Mediante resultados do banco)
• Previdência privada
• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
• Licença maternidade estendida
• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
• Gym Pass (Mas se preferir temos Bio Ritmo em alguns polos)
• Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo

O Itaú estimula candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.

Processo Seletivo:

• Step 2: Avaliação Time Seleção
• Step 5: Bate papo com a Liderança
• Step 6: Em Admissão

Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 46,9 bilhões segundo o ranking Interbrand 2024, e estamos em 5º no ranking geral e em 3º na categoria grandes bancos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar no Brasil em 2024 com mais de 10 mil funcionários, segundo o ranking Great Places to Work.

Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!

Hoje contamos com um time de 97,1 mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.