[Contabilidade] Analista Fiscal Júnior (Foco em Atendimento ao Cliente)

Job description

A sua missão:

• Atuar no atendimento da área fiscal, construindo relacionamentos sólidos e estabelecendo controles eficazes, sendo um agente de transformação que contribui para o time, garantindo ao cliente a melhor experiência em sua jornada.

Main responsibilities

Como será o seu dia a dia:

• Realizar o atendimento na área fiscal, compreendendo a necessidade ou demanda do cliente de forma ágil, sempre em conformidade com as normas legais e com foco na satisfação do cliente por meio de um bom relacionamento.
• Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria em procedimentos e sistemas através do reporte para a liderança, com o objetivo de aprimorar continuamente a qualidade do atendimento e satisfação do cliente.
• Classificar e priorizar chamados, aplicando análise crítica para garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas corretamente. Quando necessário, direcionar à liderança temas mais complexos, buscando orientação para assegurar a resolução dentro dos padrões estabelecidos e com foco na satisfação do cliente.
• Atender o cliente nos multicanais disponíveis, garantindo o cumprimento das diretrizes estabelecidas sobre métodos de atendimento ao consumidor, incluindo os indicadores de performance e qualidade de cada canal e contribuindo para o aumento do nível de serviço prestado a cada um dos clientes atendidos.
• Direcionar a tratativa e acompanhar demandas que exijam interface com outras áreas da empresa, garantindo o fluxo de comunicação eficaz e o cumprimento de prazos, escalonando para outros níveis quando necessário, sempre assegurando que as necessidades do cliente sejam atendidas de forma completa e satisfatória.
• Realizar registros de atendimentos nos sistemas internos (ou externos, quando aplicável) de maneira diligente e precisa, mantendo atualizadas as informações que contribuem para a otimização de processos, análise de causas e aprimoramento dos recursos disponíveis, apoiando a eficiência operacional.

Requirements and skills

O que buscamos:

• Habilidade escrita e de oratória.
• Superior cursando ou completo em Ciências Contábeis, Administração ou Direito.
• Habilidade com softwares de chamados (Jira, Zendesk, Twilio).
• Familiaridade com Pacote Office.

Additional information

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;
• Aqui você escolhe: remoto, híbrido ou presencial.