[Contabilidade] Analista Contábil Júnior (Foco em Atendimento ao Cliente)

Job description

A sua missão:

• Atuar no atendimento contábil, construindo relacionamentos e controles, sendo um agente transformador que contribui com a equipe para oferecer a melhor experiência ao cliente. Visar a melhoria contínua dos processos internos e a satisfação dos clientes através de um atendimento eficiente e personalizado.

Main responsibilities

Como será o seu dia a dia:

• Realizar o atendimento na área contábil, buscando entender a necessidade ou o problema do cliente e solução para os problemas com agilidade, em conformidade com as regras legais do negócio e foco na alta satisfação, através do relacionamento com o cliente.
• Comunicar internamente adversidades no cotidiano do cliente e nos fluxos de processos, contribuindo na identificação de oportunidades de melhoria em procedimentos e sistemas que requerem atenção.
• Direcionar para liderança, ou membros mais experientes do time, situações de crises com clientes, sobretudo se houver citação de órgãos públicos, mídias sociais e televisivas, agindo colaborativamente para prevenção e proteção da imagem da marca. Da mesma forma deve acontecer para conflitos internos que envolvam tratativas de atendimento ao cliente.
• Atender o cliente nos multicanais disponíveis, buscando sempre cumprir com diretrizes estabelecidas sobre métodos de atendimento ao consumidor, incluindo os indicadores de performance e qualidade de cada canal e contribuindo para o aumento do nível de serviço prestado a cada um dos clientes atendidos.
• Tratar e acompanhar os temas envolvidos no atendimento que precisem de interface com outras áreas para a resolução do problema / solicitação envolvida, escalonando em outros níveis quando necessário, cumprindo com o fluxo estabelecido considerando os prazos, sendo um agente facilitador da comunicação da companhia com o cliente e assegurando que as suas necessidades serão resolvidas.
• Realizar registros em sistemas internos (ou externos quando necessário) de acordo com os atendimentos realizados, com diligência, mantendo atualizado dados e informações que contribuem para manutenção de procedimentos, análises de causa raiz de dificuldades e otimização de recursos, colaborando com a eficiência operacional.
• Participar ativamente de programas de treinamento contínuo para aprimorar habilidades técnicas e comportamentais, garantindo um atendimento de alta qualidade.

Requirements and skills

O que buscamos:

• Superior cursando ou completo em Administração, Ciências Contábeis ou Direito.
• Habilidade escrita e de oratória
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Zendesk, Twilio e Jira)
• Familiaridade com Pacote Office
• Conhecimento básico em contabilidade
• Capacidade de analisar dados e gerar informações para relatórios
• Habilidade em resolução de problemas e tomada de decisão
• Noções de técnicas de atendimento ao cliente e experiência do usuário
• Habilidade em gerenciar múltiplas tarefas

Additional information

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;
• Aqui você escolhe: remoto, híbrido ou presencial.