Consultor técnico

Descrição:

Garantir a satisfação dos clientes externos, considerando os Key drivers STELLANTIS.

Atividades:

1. Abordar, atendendo prontamente o cliente ao chegar.
2. Ao receber o cliente, verificar se é passante ou agendado (ativo ou passivo), antecipando-se quanto ao conteúdo da pré-ordem de serviço (cliente agendado).
3. Deixar os clientes informados sobre o andamento dos serviços, valores, formas de pagamento e sanar possíveis dúvidas.
4. Realizar o checklist da aparência do veículo assim como dos pertences ao recepcionar o cliente, evitando mal-entendidos e garantindo atenção necessária ao cliente.
5. Realizar walkaround, ferramenta que em serviços de alta complexidade e baixa previsibilidade favorece muito a venda adicional às revisões programadas.
6. Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente, atentando para os key drivers STELLANTIS.
7. Garantir a perfeita organização de agenda diária de atendimento e serviços.
8. Cuidar da distribuição dos serviços conforme tempário/TMO e maturidade do técnico (A, B, C...).
9. Conferir os veículos prontos antes da chegada do cliente.
10. Verificar ordem de serviços, abertura e fechamento.
11. Negociar com o cliente, sempre que necessário, alguns orçamentos, garantindo total lisura no atendimento.
12. Verificar, conferir e atualizar o cadastro do cliente e providenciar encaminhamentos quanto a questões de crédito.
13. Atender cliente mesmo após sua saída da concessionária, mantendo-o atualizado acerca dos serviços a serem executados e eventuais alterações necessárias.
14. Interpretar reclamações/inconvenientes de serviços, realizando sempre as perguntas investigativas (o quê, como, onde, por quê, quem e quando).
15. Realizar outras atividades correlatas a pedido de seu superior hierárquico.

Ambiente:

O Grupo Mônaco é uma empresa do segmento automotivo que atua na distribuição de caminhões e ônibus das concessionárias Volkswagen e Man, motocicletas Honda e veículos Fiat, além da comercialização de peças e serviços. Proporcionamos um ambiente de trabalho inovador, oferecendo capacitação profissional visando o crescimento dos colaboradores, realizando diversas ações de endomarketing, incentivando o respeito, a colaboração e o trabalho em equipe.

Benefícios:

Vale Transporte, Refeitório Interno, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Day Off: Folga Aniversário.

Categoria:

Administrativo