Consultor de Pós-Venda Jr.

Estamos buscando um Consultor de Pós-Venda Jr. com experiência na área de saúde para se juntar à nossa equipe de vendas em uma clínica médica. O Consultor de Pós-Venda Jr. será responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, bem como desenvolver novas oportunidades de negócios.

Este profissional deve manter-se sempre atualizado sobre os serviços e produtos oferecidos pela clínica, que são: consultas, exames, procedimentos médicos em diversas especialidades e check-ups.

Descrição da vaga

1. Atuar como ponto de contato principal para os clientes, respondendo a quaisquer perguntas ou preocupações que possam ter.
2. Realizar contato com os clientes por telefone, e-mail e pessoalmente, para garantir que suas necessidades sejam atendidas;
3. Atender os pacientes da clínica com atenção aos detalhes, empatia e buscando gerar experiências que superem as expectativas;
4. Manter a boa imagem dos serviços da empresa perante os clientes;
5. Acompanhar e monitorar as demandas dos clientes, buscando soluções efetivas e garantindo a satisfação;
6. Identificar oportunidades de vendas adicionais e promover serviços da clínica médica; independente da modalidade de atendimento (reembolso, particular e convênio médico);
7. Identificar novas oportunidades de negócios e fechar vendas através de contatos com novos clientes ou clientes já existentes;
8. Desenvolver novas ideias para atrair clientes, dentre outras atividades relacionadas a função;
9. Desenvolver e implementar estratégias de pós-venda para garantir a satisfação contínua dos clientes;
10. Aumentar o índice de conversão dos serviços que não foram agendados;
11. Gerenciar reclamações e sugestões de clientes e propor melhorias no atendimento; realizando as devidas tratativas no atendimento presencial e nas redes sociais;
12. Elaborar um manual de tratativas para melhoria contínua do atendimento ao cliente em casos de sugestões, elogios e reclamações;
13. Preparar relatórios e planilhas de desempenho, monitorando os resultados das vendas e identificando possibilidades de melhorias;
14. Diariamente, fazer follow-up dos pacientes faltantes e verificar os agendamentos do dia seguinte;
15. Anexar o resultado de exames nos prontuários eletrônicos dos pacientes;
16. Manter-se atualizado sobre os serviços e produtos oferecidos pela clínica médica;
17. Trabalhar em conjunto com a equipe de atendimento e agendamento, buscando melhores resultados para a empresa.

Requisitos e qualificações

1. Ensino Médio completo;
2. Conhecimento em informática (pacote Office);
3. Experiência com vendas/vivência com metas;
4. Conhecimento em softwares CRM / gestão de vendas será um diferencial;
5. Imprescindível ter atuado no segmento da saúde (preferencialmente em clínicas médicas);
6. Diferencial ter conhecimento sobre a modalidade de reembolso auxiliado/assistido.

Competências comportamentais

1. Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
2. Conhecimento sobre as especificidades do segmento da saúde;
3. Conhecimento em técnicas de vendas e negociação;
4. Proatividade para resolver problemas e tomar decisões;
5. Foco no atendimento e na satisfação do cliente;
6. Habilidade de negociação e persuasão;
7. Habilidade em gerenciamento de tempo e organização;
8. Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

Dados da contratação

Local de trabalho: Lapa – SP.
Jornada de trabalho: Segunda a sexta das 08h00 às 17h00 e aos sábados das 08h00 às 12h00.
Salário: R$ 2.200 + bonificação mensal conforme o atingimento de metas.
Benefícios: VT, VA, AO consultas e exames sem custos dentro da empresa, estacionamento na empresa.