Consultor de Experiência do Usuário (UX) e Product Design

Consultor de Experiência do Usuário (UX) e Product Design

Vice-Presidência: Estratégia e Novos Negócios

Diretoria: Casa Inteligente e Novos Negócios

Local de Trabalho: São Paulo - SP | Eco Berrini

A Diretoria de Inovação e Novos Negócios é uma das áreas protagonistas da transformação digital da Vivo. Mapeamos e nos relacionamos com o mercado para desenvolvimento dos novos negócios da Vivo. São iniciativas inovadoras e de alto valor e impacto na estratégia da companhia, propondo um novo olhar para uma operadora de Telecomunicações. Quer pensar no futuro com a gente?

Descritivo da vaga

Como UX e Product Designer você terá a oportunidade de liderar e impulsionar o desenvolvimento de Novos Negócios junto a jornada de nossos clientes. Será responsável por defender a experiência do usuário desde a concepção até a entrega final, garantindo que estas soluções atendam às necessidades e expectativas dos usuários na descoberta, interação e uso através de distintas interações do usuário.

Estudar a experiência do usuário, estabelecer pesquisa e processo de descoberta, projetar a interface visual e a estruturação do produto, inclusive o estilo de interface, layout e os componentes. Facilitar a criação de designs acessíveis que dão ênfase a tradução de processos do usuário em fluxos de navegação. Apresentar resultados de análises de usabilidade às equipes de projeto e a alta gerência com conclusões e recomendações, além de estabelecer e manter os padrões de interface do usuário e guias de estilo.

Estamos em busca de um profissional experiente em design de produtos digitais, com um sólido portfólio que demonstre habilidades em design de interação, pesquisa de usuário e prototipagem. Além disso, é essencial ter excelentes habilidades de comunicação e capacidade de liderança, pois você estará trabalhando em estreita colaboração com equipes multifuncionais e liderando iniciativas de design.

Responsabilidades e atribuições

• Facilitar e atuar de forma ativa em todas as etapas do framework Double Diamond;
• Entender a estratégia de produtos e o que nossos usuários necessitam, criar propostas sólidas e consistentes, que sejam intuitivas, úteis, eficientes e funcionais para atingir as necessidades dos clientes e OKRs de negócio;
• Usar os requisitos de negócios, descobertas de usabilidade e pesquisa de mercado para desenvolver cenários, casos de uso e requisitos de alto nível;
• Sugerir e aplicar métodos de investigação, coordenar pesquisas quali e quanti, análises de comportamento, garantindo que os insights sejam aplicados no design e melhorias contínuas dos projetos;
• Criar personas, documentos de arquitetura de informação, modelos de navegação, fluxos, jornadas de usuários, cenários, esboços conceituais, protótipos, wireframes e interfaces detalhadas (UI);
• Criar, acompanhar e medir o impacto das iniciativas de UX, utilizando KPIs como satisfação do cliente, conversão e retenção dos usuários, aumento do ticket médio e tempo de vida, alinhando o design aos resultados estratégicos;
• Desenvolver e cultivar relacionamentos entre equipes e disciplinas para promover colaboração e eficiência;
• Participar ativamente de revisões de design, dos refinamentos de desenvolvimento e entregas, fornecendo feedback construtivo e contribuindo para a melhoria contínua das soluções;
• Manutenção de documentação de UX e definição de guidelines de usabilidade para o time de desenvolvimento.

Requisitos e qualificações

• Experiência em design de aplicativos;
• Tenha exemplos de trabalho de projetos bem executados que exibam uma compreensão completa dos princípios de design, usabilidade e interação;
• Experiência com ferramentas de design como Figma, Axure, Sketch, Invision e/ou outras ferramentas de prototipagem e interação;
• Conhecimento de padrões de interface e atenção aos detalhes;
• Forte compreensão da experiência do usuário e princípios de interação dentro das restrições de dispositivos;
• Conhecimento em Design Thinking e Design de Serviço;
• Conhecimento e habilidade em métodos como Business Model Canvas, Personas, Shadowing, Jornada e Mapa do Usuário, Service Blueprint, Storyboard, Mapa do Ciclo de vida do usuário, entre outras;
• Planejamento e moderação de Workshops, Co-Criação, Entrevista em profundidade e Focus Groups;
• Entendimento de Design OPS, Design System e Style Guide;
• Antenado por tendências de design, inovação e interação.

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê;
• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility;
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.