Consultor(A) De Produtos Digitais

Somos a Rede Américas, a rede de assistência à saúde multiplataforma, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.

Estamos em busca de talentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.

Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Rede Américas!

Temos um compromisso com a Diversidade!

Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Se você acredita no cuidado que acolhe e quer transformar a saúde no mundo, em nossa área assistenciais você encontra um lugar de cuidado e acolhimento.

Para transformar a saúde é preciso:

1. Graduação em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas.
2. Vivência em áreas de experiência do cliente, relacionamento comercial ou projetos de transformação digital.
3. Habilidade em mapeamento de processos, análise de dados e construção de apresentações estratégicas (PowerPoint).
4. Conhecimento em gestão de produtos e metodologias ágeis (ex.: Scrum, Kanban, PO).
5. Experiência com CRM e plataformas digitais.
6. Perfil proativo, com comunicação clara e capacidade de articulação entre diferentes áreas.
7. Pensamento analítico para resolver problemas complexos com base em dados.
8. Adaptabilidade para atuar em um ambiente em construção e em fase de reestruturação.
9. Interesse em crescimento e aprendizado contínuo, em linha com um time engajado.
10. Experiência em consultoria (interna ou externa) ou participação em Empresa Júnior será um diferencial.

Diferenciais:

1. Certificações em PO, Scrum Master, PMO ou metodologias ágeis.
2. Experiência com projetos de tecnologia e análise de funil de conversão.

Nós da Rede Américas estamos em busca de um(a) Consultor de Produtos Digitais para atuar em iniciativas estratégicas voltadas à melhoria da jornada do cliente (pacientes, médicos e colaboradores) nos hospitais. Esse profissional irá transitar por três frentes: mapeamento de jornadas, plataformas digitais e projetos especiais, colaborando com a evolução dos processos e da percepção de valor ao longo da experiência do cliente.

Sobre a posição:

Mapeamento e Melhoria da Jornada do Cliente:

1. Realizar visitas às unidades para mapear e analisar a experiência do paciente, identificando pontos de melhoria e oportunidades;
2. Acompanhar indicadores de experiência (ex.: NPS e LTV), combinando análises quantitativas e qualitativas para melhorar a percepção de valor;
3. Trabalhar em conjunto com áreas de relacionamento, comercial e CRM para aprimorar a jornada do cliente.

Plataformas e Produtos Digitais:

1. Monitorar e analisar a jornada do cliente em plataformas digitais (ex.: CRM, agendamento online, portais);
2. Acompanhar indicadores de performance, garantindo visão clara de funil e melhorias contínuas em parceria com áreas como ambulatório e cirurgia;
3. Participar da construção e evolução de processos digitais, garantindo eficiência e melhor experiência do usuário.

Projetos de Transformação:

1. Apoiar e conduzir projetos de transformação e implementação de novos fornecedores ou tecnologias;
2. Atuar em demandas estratégicas que surgem de dores ou necessidades do time, estruturando planos de ação e acompanhando resultados;
3. Realizar status reports, apresentar resultados e documentar aprendizados para garantir a evolução dos projetos.