CONSULTOR(A) DE PÓS VENDAS PL - ONBOARDING

Job description

Sobre nós

A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo. Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista. Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional. Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!

Importante:

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo. Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.

Main responsibilities

Missão do Cargo:

Gerenciar uma carteira de clientes com maior autonomia e um nível mais elevado de complexidade durante o processo de onboarding. Além de garantir uma implementação eficaz da plataforma, o(a) consultor(a) pleno deve ser capaz de interpretar necessidades do cliente, propor melhores práticas estratégicas para que o cliente extraia valor desde os primeiros momentos de uso. O(a) consultor(a) pleno possui um papel ativo na identificação de oportunidades para maximizar a adoção da plataforma, além de auxiliar colegas mais juniores no desenvolvimento de suas habilidades.

Seu Dia a Dia será:

• Conduzir análises estratégicas para entender o perfil e as necessidades dos novos clientes, garantindo um onboarding eficiente e alinhado aos seus objetivos de negócio;
• Realizar reuniões iniciais e checkpoints estratégicos com os clientes para definir metas, garantir a configuração adequada da plataforma e promover boas práticas desde o início da jornada;
• Propor melhorias na implementação e no uso dos produtos Mercafacil, assegurando que o cliente perceba valor rapidamente e alcance um alto nível de engajamento na plataforma;
• Identificar oportunidades de maximização de valor para os clientes desde o onboarding, preparando o terreno para futuras ações de upsell e cross-sell em colaboração com o time de vendas;
• Monitorar a adoção da plataforma nos primeiros meses, antecipando desafios e oferecendo suporte proativo para garantir um ramp-up eficiente;
• Fornecer suporte e orientação a consultores juniores, revisando suas atividades e garantindo que os processos de onboarding sejam executados corretamente;
• Identificar e compartilhar boas práticas de onboarding e ativação de clientes com a equipe.

Você se destaca se tiver:

• Formação superior em áreas relacionadas a Marketing, Administração, Gestão de Negócios ou áreas afins, sendo uma especialização (como pós-graduação ou MBA);
• Inglês básico;
• Conhecimento intermediário em Customer Success, com foco em onboarding e adoção de clientes, sendo um diferencial possuir certificações específicas na área (Gainsight, Customer Success Association, CS Academy etc.);
• Conhecimento teórico e prático em experiência do cliente no onboarding, vendas consultivas, CRM e análise de métricas de ativação e engajamento, com entendimento de como esses conceitos podem ser aplicados para acelerar o sucesso inicial dos clientes.

Requirements and skills

Nosso match será perfeito se:

• Ter domínio completo dos processos de onboarding e ativação de clientes, garantindo uma implementação eficaz e uma transição fluida para o uso da plataforma;
• Conhecimento aprofundado das plataformas Sensedata, Starlord e Zendesk para monitorar a adoção inicial, engajamento e possíveis desafios enfrentados pelos novos clientes;
• Domínio das ferramentas internas da empresa e de análises de dados para identificar oportunidades de melhoria na adoção da plataforma, antecipando necessidades e acelerando o time-to-value dos clientes;
• Garantir a execução dos processos de análise de dados e geração de relatórios, colaborando para que os clientes utilizem insights estratégicos desde o início da jornada;
• Conhecer e seguir procedimentos internos para escalonamento de problemas para o time sênior ou áreas correlatas, como produto e suporte, garantindo resoluções ágeis durante o onboarding;
• Conhecimento sólido sobre estratégias de ativação e engajamento inicial em um ambiente SaaS, assegurando que os clientes adotem a plataforma de forma consistente e sustentável.

O Que Buscamos:

• Capacidade de analisar métricas de maneira proativa, identificando tendências e possíveis desafios na adoção inicial, como baixo engajamento, dificuldades na configuração e risco de desistência, além de sugerir ações corretivas antes que o problema se agrave;
• Habilidade para interpretar dados de uso dos clientes nos primeiros meses e sugerir melhorias estratégicas baseadas em insights, como ajustes no fluxo de onboarding ou recomendações personalizadas para maximizar o valor percebido;
• Pensamento analítico mais desenvolvido, com capacidade de conectar diferentes dados e propor soluções que acelerem a ativação dos clientes e garantam uma experiência inicial de alto impacto;
• Capacidade de tomar decisões táticas com base em dados, apoiando-se no raciocínio lógico para definir prioridades e ações, garantindo que os clientes alcancem sucesso desde os primeiros momentos na plataforma, com moderação de superiores quando necessário;
• Experiência prática consolidada em gestão de onboarding de clientes, com capacidade de conduzir reuniões estratégicas iniciais e propor soluções baseadas em dados para garantir uma ativação eficaz;
• Vivência em análise e interpretação de métricas de sucesso no onboarding, como tempo de ativação, adoção de funcionalidades e engajamento inicial, com habilidade para tomar decisões táticas que acelerem o time-to-value;
• Experiência prática na identificação de oportunidades de expansão desde o onboarding, preparando o terreno para futuras ações de upsell e cross-sell em parceria com o time de vendas;
• Capacidade de lidar com problemas moderadamente complexos, como clientes com dificuldades na adoção da plataforma ou baixo engajamento inicial, propondo soluções práticas e garantindo uma jornada bem-sucedida.

Additional information

O que vamos te oferecer:

• Saúde em primeiro lugar!
• Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
• Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
• Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online, sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação;
• Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;
• Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;
• Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;
• Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;
• Seguro de vida.
• Gympass
• Licença maternidade e paternidade estendida

Acreditamos que cada pessoa é única!

• Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
• Birthday-off para você comemorar seu niver.
• Day-off para mudança de casa
• Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!

Respeitamos seu jeito de trabalhar!

• No Dress Code.

Queremos que sua carreira voe!

• Performance Review;
• Universidade Corporativa;
• Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

#VemserMerca