Concierge Sênior

Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
Nível hierárquico: Encarregado
Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral

Há duas décadas a HFlex se empenha em oferecer uma experiência diferenciada no segmento de gestão de condomínios com foco em excelência, relacionamento e hospitalidade hoteleira. Estamos em busca de um(a) Concierge excepcional para se juntar à nossa talentosa equipe. Se você é uma pessoa comunicativa, extrovertida e apaixonada por proporcionar qualidade e acolhimento, temos uma oportunidade incrível para você.

Responsabilidades:

1. Realizar em conjunto com o gerente concierge treinamentos para a equipe operacional e novos colaboradores nos temas: conceito de serviços da empresa, missão, visão, valores e princípios, áreas do condomínio, postura e atendimento;
2. Coordenar equipe e direcionar conforme regulamento interno e convenção do condomínio;
3. Auxiliar líderes de equipe no desenvolvimento e formação de pessoal;
4. Realizar em conjunto com o gerente concierge reuniões semanais com os supervisores de equipes para garantir a padronização da prestação de serviços do condomínio;
5. Identificar necessidades de treinamento para a equipe operacional e solicitar reciclagem junto ao supervisor da empresa terceira;
6. Realizar vistorias (olho do dono) diariamente;
7. Realizar auditoria e acompanhar auditoria dos contratos cadastrados;
8. Abrir e acompanhar plano de ação e execução do serviço;
9. Acompanhar mensalmente o desempenho do fornecedor;
10. Realizar reuniões mensais com fornecedores para apresentação de relatórios de desempenho do fornecedor;
11. Promover encontros e reuniões com moradores sendo o foco principal a ouvidoria e o relacionamento direto e presencial com o cliente;
12. Recepcionar e acompanhar visitantes;
13. Coordenação de eventos e ações que visam o relacionamento com o morador;
14. Supervisionar a equipe operacional quanto ao padrão de atendimento aos moradores;
15. Liberar acesso de usuários no portal de serviços para moradores;
16. Acompanhar todos os serviços básicos e pay-per-use oferecidos;
17. Atualizar informações e telefones úteis; Suporte na elaboração do informativo quinzenal do empreendimento;
18. Prospectar novos serviços de acordo com o público e/ou necessidade do condomínio;
19. Acompanhar os processos de auditoria e olho do dono no sistema sempre que solicitado;
20. Realizar a abertura de plano de ação para as auditorias contratuais de desempenho do fornecedor;
21. Acompanhar previsão orçamentária do condomínio de modo que o orçamento seja preservado dentro do orçado real;
22. Conhecer tipos de contratos de mão de obra residente, não residente, concessionárias e contrato de adesão firmado no condomínio;
23. Acompanhamento dos prazos e pagamentos das notas fiscais;
24. Garantir a excelência e padrão dos serviços contratados.

Requisitos:

• Experiência como Concierge ou em Condomínios;
• Formação em áreas como Administração, Engenharia ou Hotelaria;
• Proatividade, organização e boa comunicação.

Benefícios:

• Vale-refeição
• Vale transporte
• Assistência odontológica
• Wellhub (Antigo GymPass)
• Parcerias para desenvolvimento profissional.

Local e Formato de Trabalho:
Local: Rio de Janeiro
Formato de Trabalho: Presencial

Se você possui as habilidades e qualificações necessárias e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e apaixonada, aplique-se a nossa vaga. Estamos ansiosos para conhecê-lo(a) e discutir como você pode contribuir para o sucesso contínuo da HFlex.

Conheça nossos valores: Gente que faz, gente de bem!
Atitude de dono
Eficiência e inteligência
Servir a todos com excelência e transparência