Commercial Sr Analyst

Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds!

Do you want to know why Rappi?

️ WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems

️ WE SEE CLOSE where others see distance

️ WE SEE ADRENALINE where others see pressure.

Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience.

Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission.

Revisa cómo impactarás nuestro ecosistema:

É responsável por desenvolver e estruturar os processos de Customer Success (CS), assegurando a entrega de uma experiência excepcional ao cliente, de alta retenção e crescimento da base de usuários. Atua de forma estratégica e operacional, promovendo eficiências a construção de relacionamentos duradouros com os clientes.

Como parte de Rappi, serás responsable de:

1. Desenvolver estratégias de expansão da base de clientes, com foco em retenção, upsell e cross-sell.
2. Criar e estruturar processos de onboarding, garantindo uma jornada inicial eficiente e bem-sucedida para novos clientes.
3. Monitorar e analisar KPIs críticos, como churn rate, NPS, Health Score, engajamento e adoção do produto.
4. Auditar processos e interações, identificando pontos de melhoria e oportunidades para elevar a qualidade do atendimento.
5. Assegurar o sucesso dos clientes com os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
6. Desenvolver iniciativas de encantamento, agregando valor em cada ponto de contato da jornada.
7. Mitigar riscos proativamente, garantindo estabilidade e confiança em momentos críticos.

Bien y ahora, ¿Cuáles son los requisitos para que yo sea parte de este universo de neón?

• Excel Avançado
• Inglês e/ou Espanhol desejáveis

Tipo Empleador: Regular

Empleador: Rappi Technology Brazil

Para más información consulta nuestra pagina web https://about.rappi.com/es y revisa nuestras reseñas en Glassdoor https://acortar.link/Eqm07Q

¡Te esperamos con mucha ansiedad y brillo en los ojos para entregar magia juntos! #Rappi