Collection Agency Supervisor

Company Overview

DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and financial services.

DiDi provides car owners, drivers, and delivery partners with flexible work and income opportunities. It is committed to collaborating with policymakers, the taxi industry, the automobile industry and the communities to solve the world’s transportation, environmental and employment challenges through the use of AI technology and localized smart transportation innovations. DiDi strives to create better life experiences and greater social value, by building a safe, inclusive and sustainable transportation and local services ecosystem for cities of the future.

For more information, please visit: www.didiglobal.com/news

Team Overview

Estamos em busca de alguém com energia, curiosidade e rápida capacidade de aprendizado para impulsionar o sucesso do nosso time de cobrança em BPO. Nesta função, você será responsável por gerenciar e otimizar as operações de cobrança, trabalhando em estreita colaboração com parceiros externos.

O sucesso vem do compromisso com os valores da equipe, com foco na gestão eficiente, melhoria contínua e ações estratégicas para aprimorar o desempenho. Sua liderança será fundamental para garantir a segurança da nossa plataforma, a satisfação dos usuários e o sucesso dos nossos parceiros de negócios.

Role Responsibilities

• Gestão das Operações de Cobrança em BPO: Supervisionar as cobranças em diferentes estágios, incluindo Early Stage (até 60 dias), Late Stage (61 a 360 dias) e NPL (mais de 361 dias), com foco na maximização de resultados e melhoria da recuperação de pagamentos.
• Resolução de Problemas: Identificar e solucionar rapidamente problemas operacionais levantados pelas agências terceirizadas por meio de canais de comunicação como e-mail e WhatsApp.
• Gestão de Desempenho da Equipe: Monitorar performance e aderência do time de BPO, garantindo baixa taxa de absenteísmo e promovendo um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.
• Melhoria Contínua de Processos: Identificar oportunidades de otimização das regras operacionais e solucionar problemas em tempo real que impactam a arrecadação de valores.
• Inspeções e Treinamentos Presenciais: Realizar visitas regulares (semanais/mensais) aos parceiros de terceirização e oferecer treinamentos para aprimorar as estratégias e a performance da equipe de cobrança.
• Ponto de Contato para Projetos e Estratégias: Atuar como referência para estratégias e projetos de cobrança, colaborando com times internacionais para alinhar objetivos e impulsionar melhorias.
• Colaboração Multifuncional: Trabalhar em conjunto com times locais de suprimentos, jurídico, financeiro e outras áreas para superar desafios operacionais e impulsionar o sucesso da cobrança.
• Monitoramento de Desempenho e Relatórios: Utilizar análises de dados para acompanhar indicadores de performance, gerar relatórios e implementar estratégias para melhorar os resultados de cobrança.
• Gestão de Logins: Supervisionar a criação, registro e alocação de logins para agentes de BPO, garantindo controles de acesso adequados e protocolos de segurança.

Role Qualifications

• Mais de 5 anos de experiência em cobrança, particularmente na indústria de fintechs ou serviços financeiros, com uma comprovada capacidade de melhorar o desempenho e alcançar metas operacionais.
• Graduação em Administração, Economia, Engenharia ou área relacionada.
• Inglês intermediário para comunicar-se eficazmente com equipes internacionais.
• Proficiência em Excel e PowerPoint para analisar dados, gerar relatórios e tomar decisões informadas.
• Experiência na gestão de BPOs, especialmente aqueles com 21+ agentes, e forte compreensão das estratégias de cobrança em diferentes estágios de inadimplência (Início, Atraso, NPL).
• Fortes habilidades de liderança e comunicação, com a capacidade de engajar e orientar equipes de forma eficaz.
• Paixão por resolver problemas, trabalhar sob pressão e impulsionar melhorias contínuas nas operações.
• Residência em São Paulo, com disponibilidade para viagens ocasionais.

EEO Statement

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms