Clone customer success customer experience

Olá, candidato(a).

Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.

Estamos em busca de um Customer Success / Customer Experience, para fazer parte da Capital Upgrade, que está no mercado para impulsionar novos negócios, ajudando empresários e empreendedores a alcançar mais sucesso e gerar valor para seus clientes.

Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte!

Estamos torcendo por você!

Principais Responsabilidades

1. Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos/serviços.
2. Conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento e revisões de desempenho para garantir o sucesso contínuo dos clientes.
3. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes, trabalhando em parceria com as equipes de vendas.
4. Monitorar indicadores de performance dos clientes, como engajamento e retenção, e implementar estratégias para reduzir churn.
5. Atuar proativamente na resolução de problemas, criando soluções e garantindo a satisfação do cliente.
6. Customer Experience:
7. Mapear a jornada do cliente, identificando e eliminando pontos de fricção para melhorar a experiência geral.
8. Coletar e analisar feedbacks dos clientes por meio de NPS, CSAT e outras ferramentas, utilizando esses dados para implementar melhorias contínuas.
9. Colaborar com equipes internas (produto, marketing, vendas) para garantir que a voz do cliente seja ouvida em todas as decisões.
10. Desenvolver e executar iniciativas focadas na melhoria da experiência do cliente, garantindo uma jornada fluida e satisfatória em todos os pontos de contato.
11. Implementar práticas de personalização, oferecendo uma experiência diferenciada que atenda às necessidades específicas de cada cliente.

Requisitos:

1. Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas.
2. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes.
3. Habilidade para trabalhar de forma analítica, coletando e interpretando dados para propor melhorias.
4. Capacidade de resolver problemas de maneira rápida e eficaz, sempre buscando a melhor solução para o cliente.
5. Foco em resultados e capacidade de identificar oportunidades de crescimento junto aos clientes.

Diferenciais:

1. Experiência com ferramentas de CRM, automação de marketing e plataformas de feedback.
2. Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience.
3. Perfil analítico, com experiência na criação de dashboards e relatórios de performance de clientes.

Modelo de trabalho: Presencial em Alphaville/SP.
Contratação: PJ.
Disponibilidade: Integral.
Remuneração: Enviar pretensão salarial.