Business Analyst - Service Now

A Keyrus acredita na diversidade e na inclusão. Encorajamos a todos a participarem em nosso processo de contratação, não importando o gênero, idade, raça, religião. Não permitimos nenhum tipo de discriminação. Isto é reforçado no processo de contratação e vivido dessa forma na empresa.

Sabemos que grandes resultados só são alcançados com uma grande equipe, por isso procuramos pessoas talentosas e apaixonadas, com desejo de crescer profissionalmente e criar uma trajetória de carreira conosco.

Papéis e Responsabilidades:

1. Definir, analisar e documentar os requisitos de negócios relacionados às funcionalidades de ITSM e SPM.
2. Projetar, configurar e implementar soluções na plataforma ServiceNow para atender às necessidades de negócios.
3. Realizar testes e validação de soluções implementadas para garantir precisão e funcionalidade.
4. Auxiliar na documentação de processos, procedimentos e práticas recomendadas relacionadas aos processos de ITSM e SPM dentro do ServiceNow.
5. Participar de sessões de treinamento e atividades de transferência de conhecimento para usuários finais e membros da equipe.
6. Manter-se atualizado com as tendências do setor e práticas recomendadas em ITSM, SPM e ServiceNow para propor soluções inovadoras.
7. Criar e manter documentação relacionada às configurações, processos e procedimentos do ServiceNow.
8. Manter-se atualizado com os lançamentos, tendências e práticas recomendadas do setor do ServiceNow para impulsionar a melhoria e a inovação contínuas.
9. Proficiência em recursos da plataforma ServiceNow, como Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Liberação, Catálogo de Serviços, CSDM e Relatórios.

Qualificações Essenciais:

• +5 anos de experiência como Analista de Negócios ou função equivalente.
• +5 anos trabalhando com ServiceNow, com forte conhecimento nos módulos ITSM e SPM.
• Experiência em levantamento e análise de requisitos de negócios.
• Habilidade para projetar e configurar soluções na plataforma ServiceNow.
• Excelentes habilidades de comunicação e colaboração com stakeholders.
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma eficaz.
• Conhecimento em gestão de configuração e recursos de TI.
• Habilidade em análise de dados, relatórios e documentação técnica.
• Necessário disponibilidade para idas presencialmente no cliente em Campinas/SP (podendo negociar de acordo com a disponibilidade do candidato).
• Inglês fluente.

Serão considerados Diferenciais:

• Conhecimento em ITIL.
• Experiência com protocolos de rede e infraestrutura.
• Certificação ServiceNow.
• Certificação ITIL V4.
• Francês Avançado.

Nossa missão é Auxiliar as empresas a extrair todo o potencial de Dados e Digital objetivando aumentar seu desempenho, ajudando na transformação, gerando novas alavancas de crescimento e competitividade.

Vem fazer parte do Time Keyrus!

Se você quiser saber mais sobre nós, convidamos você a visitar nosso site:http://www.keyrus.com/br/

Desejamos boa sorte!