BRAVEO - Analista de Gestão de Serviço - Limeira/SP

BRAVEO - Analista de Gestão de Serviço - Limeira/SP

Workplace: Limeira - SP

Somos a Braveo, empresa criada pelo Pátria Investimentos para agrupar o desenvolvimento da distribuição de bens de consumo por todo o Brasil.

Associados a empresas regionais de sucesso no setor, construiremos a maior e melhor solução de abastecimento, trazendo rentabilidade superior e capilaridade nacional, criando valor para as marcas e varejistas.

Seremos reconhecidos pela transformação do setor, conectando digitalmente a indústria de bens de consumo, varejo e shoppers, por meio de uma solução completa e um ecossistema inovador.

Responsabilidades:

• Conduzir mapeamento de processos contribuindo com sugestões de melhorias para as áreas do CSC utilizando ferramentas e técnicas (VSM, SIPOC, PDCA, FMEA, 5W2H, Lean Six Sigma, entre outras).
• Implementar iniciativas relacionadas ao CSC (ex: integração de novas empresas, expansão de serviços, tombamento de novas áreas, transformação digital, estabelecimento de gestão de rotina etc.).
• Executar estratégias de gerenciamento do conhecimento através de ferramentas como manuais, treinamentos e outras abordagens que aumentem o capital intelectual, identificação e retenção de talentos.
• Tombar novos processos e áreas para o CSC executando playbook de migração.
• Apoiar no controle do orçamento anual OPEX e CAPEX do CSC e nas revisões necessárias do curto ao longo prazo.
• Propor, estruturar e implantar indicadores de controle (KPIs estratégicos, táticos e operacionais).
• Conduzir apresentação dos resultados do CSC para stakeholders em conjunto com gestores de operação incluindo análise dos principais desvios e/ou oportunidades.
• Desenhar e parametrizar workflow de atendimento em plataforma específica.
• Desenvolver controles, indicadores e rotinas de acompanhamento dos resultados da operação.
• Buscar inovação, implantar tecnologias e melhorias contínuas para evolução dos processos atuais e atendimento a novos negócios.
• Identificar, estruturar e apoiar a negociação de Acordos de Nível de Serviços/Operacional (ANS/ANO) do CSC.

Requisitos:

• Superior completo em Administração, Engenharias ou área afim.
• Desejável certificação Six Sigma ou similares.
• Desejável Inglês Intermediário.
• Vivência em projetos de transformação de backoffice, sendo diferencial participação em iniciativas de implementação de CSC.
• Vivência em mapeamento e desenho de processos.
• Vivência em estruturação de KPIs de backoffice.
• Vivência em desenho de workflow de atendimento (Servicenow, Topdesk, Qualitor etc.).

Benefícios:

• Vale alimentação ou refeição (bandeira Pluxxe/Sodexo).
• Assistência Unimed - colaborador e dependente (coparticipação).
• Vale Transporte (municipal) - não desconta.
• PPR - 1 salário - habilitado de acordo as metas estipuladas.