✌️- Banco de Talentos Pessoa Supervisor(a) de Operações Comerciais I Call Center.

Banco de Talentos Pessoa Supervisor(a) de Operações Comerciais I Call Center.

Workplace: São Paulo - SP

A InterPlayers é o HUB de Negócios da Saúde e Bem-estar que promove ampla integração com todos os componentes do segmento farmacêutico e hospitalar, com destacada participação no mercado, integrando farmácias, clínicas, hospitais, distribuidores e indústrias em todo território nacional.

Aqui na IP, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e dinâmico!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos menorizados.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time:

• Administrar vagas abertas, prazos de contratação e licenças médicas;
• Conduzir processos seletivos (internos e externos) em parceria com o RH;
• Contribuir na seleção final de candidatos alinhados ao perfil;
• Monitorar KPIs: volume de chamadas, nível de serviço, abandonos, protocolos gerados (CRM), entre outros;
• Direcionar a equipe para o cumprimento das metas e métricas contratadas;
• Acompanhar o turnover e garantir o desenvolvimento da equipe;
• Assegurar que a alocação de agentes esteja de acordo com contratos dos clientes;
• Preencher e controlar presença e alocação correta nos projetos e centros de custo;
• Gerir o ponto da equipe e validar relatórios mensais de tarifação;
• Elaborar, revisar e atualizar materiais operacionais (Instruções de Trabalho, POPs, FAQs, etc.);
• Identificar e corrigir desvios operacionais;
• Diagnosticar pontos de melhoria e construir planos de ação;
• Apresentar resultados ao coordenador e ao cliente;
• Estruturar metas, campanhas, estratégias de vendas e disseminar a cultura da empresa;
• Administrar campanhas extras, incluindo prêmios e reconhecimento aos colaboradores;

Diferencial: atuação prévia em representação médica e interação com a indústria farmacêutica;

Vivência como gestor(a) de vendas e liderança de equipes, especialmente em operações de call center;

Conhecimento intermediário em ferramentas do Office (PROCV, tabelas dinâmicas, gráficos, apresentações);

Familiaridade com KPIs operacionais: faturamento, positivação, conversão, ticket médio, projeções e indicadores de liderança (ABs, aderência);

Perfil estratégico, persuasivo e com traquejo para negociações;

Forte capacidade de construir e manter relações interpessoais;

Apresentações semanais/mensais para clientes e gerência interna;

Leitura de números e desenvolvimento de estratégias assertivas.

Remuneração: A ser discutido durante o processo seletivo.

Horário Trabalho: A ser discutido durante o processo seletivo.

• Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição/Alimentação);
• Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos;
• Assistência Odontológica;
• +Saúde Mental IP (Moodar) - acesso a Psicólogos Online de todas as abordagens para o seu desenvolvimento pessoal;
• Licença Maternidade/Paternidade;
• PetLove - benefício exclusivo que oferece suporte para o cuidado e bem-estar do seu amigo de 4 patas, incluindo desconto em produtos e serviços veterinários;
• Auxílio Home Office;
• Dia de recarregar (Day off aniversário);
• PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) - que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos;
• Aqui também estimulamos o aprendizado constante - parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

Venha descobrir mais sobre a InterPlayers:

Transformamos o cenário de saúde e bem-estar com soluções integradas. Aqui, dedicamos nossos esforços a aprimorar as operações em toda a indústria, conectando profissionais de saúde, distribuidores, hospitais, clínicas e pontos de venda para gerar valor em cada etapa do ciclo de negócios.

Nossa missão é clara: integrar a cadeia de valor na área de saúde e bem-estar.

Nosso propósito é tornar o acesso à saúde e bem-estar ainda melhor, promovendo uma mudança positiva.

Guiados por valores baseados em atitudes, através da integridade, transparência e honestidade, inovamos por meio da tecnologia, processos e, acima de tudo, pelas pessoas. Comprometemo-nos com resultados significativos e a satisfação de clientes, acionistas, parceiros e colaboradores.

#VemPraIP e descubra um lugar onde seu potencial é cultivado, suas ideias são valorizadas, e cada membro contribui para construir algo verdadeiramente especial.