Banco de Talentos | Customer Success

A Gupy busca impulsionar a carreira de pessoas potenciais, promovendo desenvolvimento profissional e oportunidades de conexão.

Por meio deste Banco de Talentos, queremos conhecer você e te conectar com oportunidades dentro da Gupy. Este é um espaço dedicado a fortalecer o impacto no nosso time, destacando sua trajetória e potencial.

Por que se inscrever no Banco de Talentos para carreira em Customer Success?

• Você será considerado(a) para vagas do nosso time de CS dentro da Gupy, que estejam alinhadas ao seu perfil e objetivos de carreira;
• Dando tudo certo, você fará parte de um ambiente que valoriza a pluralidade, a inovação e o potencial humano;
• E também contribuirá para a construção de um mercado de trabalho mais diverso e representativo.

Buscamos pessoas de diferentes níveis de experiência na carreira de Customer Success. Se você tem interesse em fazer parte da Gupy e acredita no poder da tecnologia para transformar o futuro do trabalho, queremos conhecer você!

• Inscreva-se neste Banco de Talentos.
• Mantenha suas informações e currículo atualizados.
• Se surgir uma vaga que combine com seu perfil, entraremos em contato.

Como pessoa Analista de Customer Success na Gupy, você vai:

• Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo a execução e o sucesso na jornada do cliente de pequenas, médias ou grandes empresas;
• Realizar reuniões estratégicas (QBR) de clientes respeitando a jornada de atendimento;
• Ter um atendimento low | mid ou high touch com os seus clientes, tendo no dia pelo menos 2 reuniões pré-definidas;
• Construir no Salesforce um histórico dos atendimentos para futuros acompanhamentos;
• Representar a Gupy na construção de uma relação duradoura com clientes;
• Fazer parte de projetos de transformação digital no RH em clientes;
• Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos de Atração e/ou Gestão de Talentos, usando cada vez melhor a nossa plataforma;
• Mapear os processos de Recrutamento & Seleção, Admissão, Clima, Performance e Educação Corporativa dos clientes, propondo melhorias;
• Construir com cliente planos de sucesso que provem o valor nas soluções Gupy bem como acompanham as tendências de mercado para RH;
• Relacionar-se com áreas internas como Comercial, Financeiro, Jurídico, com feedbacks constantes;
• Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos para a Gupy.

Como requisitos básicos para carreira em Customer Success, você deve ter:

• Experiência prévia em Customer Success / relacionamento e atendimento estratégico com clientes em relacionamentos duradouros;
• Técnicas de Negociação, Resolução de Problemas, Excel e Power Point;
• Habilidade em estratificação de dados, gerando relatórios estratégicos para os clientes e diretores de RH;
• Inteligência emocional, para lidar com situações adversas, clientes detratores e reversão de dificuldades do dia a dia;
• Olhar aprofundado sobre indicadores da área como NPS, Csat, Healfscore, engajamento na plataforma, abertura de vagas e SLA;
• Poder de análise - sua atividade será, basicamente, direcionar clientes a usar cada vez mais e melhor a nossa plataforma por meio de indicadores de nossos produtos;
• Empatia e negociação - você lidará com empresas super diferentes no seu dia a dia, é essencial entender as suas necessidades e contextos;
• Gestão de tempo e organização - você lidará com frentes e desafios novos a todo momento, ter uma gestão de rotina saudável irá te ajudar a destacar prioridades na operação.
• Experiência prévia com Recrutamento & Seleção, Admissão ou Educação Corporativa (processos e indicadores);
• Familiaridade com o mercado de tecnologia, HRtechs, startups e/ou SaaS;
• Idiomas: Espanhol e Inglês;
• Flexibilidade nos seus horários (sim, mesmo no home office);

*Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade;

• Vale-refeição no cartão Caju;
• Plano médico 100% custeado pela Gupy para você e com co-participação para seus dependentes legais;
• Auxílio home office;
• Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como Wellhub;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade;
• Licença-casamento de 5 dias;
• Reconhecimento interno com as nossas Gupy Coins, que você pode resgatar em forma de crédito no seu cartão Caju (prêmios como Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);
• Dia de folga no seu aniversário;
• Short-Friday, isto é, nas sextas-feiras trabalhamos até as 15hrs;
• Crédito Consignado Creditas, com parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos;
• Educação Financeira Creditas, com conteúdos exclusivos para você focar na sua educação financeira;
• Creditas Store, uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento;
• Férias&Co, que são créditos anuais para você organizar viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura! Subsidiamos uma parte da mensalidade e é você quem decide se quer contratar o serviço, tá bem?
• Woba: permite aos Gupiers buscarem um espaço de coworking para trabalhar, ao redor do Brasil;

Quão incrível seria ter um mundo com gente realizada em suas jornadas profissionais?

É essa a nossa missão!

Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, e estamos só começando!