Banco de talentos – Engagement Manager ServiceNow

Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos.

O time EDX é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos. Atua de forma consultiva com visão holística de toda a operação de seus parceiros de negócios.

Parceira ELITE #ServiceNow com diversos projetos implementados ao longo dos anos, a EDX reúne expertise e excelência tecnológica para entregar projetos transformadores.

A EDX é parte do Extreme Group!

Banco de Talentos – Gerente de Projetos ServiceNow

O que você fará?

1. Gestão de Stakeholders: Identificar e gerenciar as expectativas dos stakeholders, facilitando a comunicação entre as equipes de projeto e os clientes para garantir alinhamento e transparência.
2. Avaliação de Necessidades de Negócio: Trabalhar com os clientes para entender suas necessidades de negócios, traduzindo-as em requisitos técnicos e funcionais que a equipe de desenvolvimento pode implementar.
3. Análise de Risco: Identificar potenciais riscos e desafios durante a implementação e desenvolver estratégias para mitigá-los, assegurando uma transição suave para as soluções propostas.
4. Treinamento e Capacitação: Organizar e facilitar treinamentos para usuários finais e administradores, garantindo que a equipe do cliente saiba como utilizar a plataforma de maneira eficaz.
5. Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes sobre as soluções implementadas e sugerir melhorias contínuas, contribuindo para a evolução do relacionamento e da satisfação do cliente.
6. Relatórios e Monitoramento: Criar relatórios regulares sobre o progresso do projeto, indicadores de desempenho e satisfação do cliente, utilizando essas informações para ajustar as estratégias conforme necessário.
7. Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar em colaboração com equipes de vendas, marketing e suporte técnico para garantir uma abordagem integrada que atenda às expectativas dos clientes.
8. Desenvolvimento de Novas Oportunidades: Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell de serviços adicionais da plataforma ServiceNow, contribuindo para o crescimento da conta.

Que bagagem você deve trazer?

1. Educação: Formação superior e desejável especialização em gerenciamento de projetos.
2. Experiência em Gestão de Projetos: Experiência prévia em gerenciamento de projetos, preferencialmente em ambientes de TI ou com a implementação de soluções de software.
3. Conhecimento em ServiceNow: Familiaridade com a plataforma ServiceNow, incluindo seus módulos e funcionalidades, é altamente desejável.
4. Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, capazes de interagir efetivamente com diferentes stakeholders, desde equipes técnicas até executivos.
5. Gestão de Relacionamento: Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos com clientes, garantindo a satisfação e o engajamento contínuo.
6. Solução de Problemas: Habilidade para identificar problemas e desenvolver soluções práticas e eficazes, além de gerenciar riscos associados a projetos.
7. Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e informações para tomar decisões informadas e fornecer relatórios sobre o progresso do projeto.
8. Conhecimento de Metodologias de gerenciamento de projetos com profundidade.
9. Treinamento e Facilitação: Habilidade para desenvolver e conduzir treinamentos, garantindo que os usuários finais e administradores estejam capacitados para utilizar a plataforma.
10. Certificações: Certificações em gerenciamento de projetos (como PMP, Prince2) e em ServiceNow (como Certified Implementation Specialist) podem ser consideradas um diferencial.
11. Flexibilidade e Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças rápidas e trabalhar em um ambiente dinâmico.

Experiências que realmente nos encantam

1. Experiência em Consultoria: Ter trabalhado anteriormente em consultoria de TI ou em um papel semelhante, onde a interação com clientes e a gestão de projetos eram fundamentais.
2. Certificações em ServiceNow: Certificações avançadas, como Certified Application Developer ou Certified System Administrator, podem demonstrar um conhecimento mais profundo da plataforma.
3. Familiaridade com ITIL: Conhecimento em práticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente em áreas como gerenciamento de serviços e mudanças.
4. Experiência em Setores Específicos: Ter experiência em indústrias específicas que usam o ServiceNow, como saúde, finanças ou telecomunicações, pode ser um diferencial.
5. Habilidades em Análise de Dados: Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI ou Tableau, para ajudar a monitorar o desempenho dos projetos e apresentar resultados a clientes.
6. Liderança de Equipe: Experiência em liderar equipes multifuncionais e gerenciar recursos humanos, promovendo um ambiente colaborativo.
7. Networking e Relacionamento: Capacidade de construir uma rede de contatos no setor e participar de eventos da indústria, trazendo insights valiosos para a equipe e para os clientes.
8. Habilidades em Negociação: Habilidade para negociar contratos e termos com clientes, buscando o melhor para ambas as partes.
9. Fluência em mais de um idioma pode ser um diferencial, especialmente em empresas com operações internacionais.
10. Mentalidade de Inovação: Disposição para buscar e propor soluções inovadoras e melhorias contínuas que possam beneficiar os processos do cliente.

Outras informações

Tipo de contrato a definir ( CLT ou PJ)
Benefícios serão passados durante o processo seletivo
Modelo de contratação Híbrido 1x na semana a combinar, podendo ser em algum dos escritórios que temos base: São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília ou Recife.

Para o seu conforto, nossos escritórios possuem serviços de bem-estar e Saúde gratuitos:
– Massagem
– Barbearia
– Manicure
– Entre outros.