Auxiliar Técnico em Atendimento - São Luís/ MA

A Fácil é uma empresa de tecnologia com forte atuação e reconhecimento no processamento de dados financeiros e movida por pessoas cheias de propósito e apaixonadas por fazer a diferença no dia a dia das pessoas. Acreditamos que o uso consciente de empréstimos consignados tem o poder de transformar vidas, ajudando na construção de uma maior e planejada estabilidade financeira.

Atuamos no mercado de desenvolvimento de softwares desde o ano de 2005, oferecendo soluções sempre seguras, robustas e preparadas para o processamento de grandes volumes de dados com altíssimo padrão de excelência.

Desde 2017, somos certificados na Norma ISO 27001:2013 atribuída pelo BSI (British Standard Institute), que é a referência internacional para Segurança da Informação e traduz o nosso constante esforço na excelência nos serviços prestados.

Acreditamos que o respeito e o acolhimento às diferenças são pilares fundamentais para criar um ambiente de trabalho saudável e inovador. Nossa missão é construir um espaço plural e inclusivo, onde todas as pessoas se sintam valorizadas e pertencentes. Promovemos a igualdade de oportunidades e reconhecemos que a diversidade — em todas as suas formas — é um motor essencial para o sucesso e a inovação. Ao integrar perspectivas e representações diversas, moldamos um futuro mais justo, humano e criativo. Por isso, encorajamos todas as pessoas qualificadas a se candidatarem às nossas vagas, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. Valorizamos a individualidade e estamos comprometidos em criar um ambiente que celebre as diferenças e ofereça as mesmas oportunidades para todos.

• Prestar atendimento aos usuários dos sistemas via e-mail, telefone e/ou outros canais prestando orientações sobre o uso, navegabilidade, registro, encaminhamento e solução de problemas de primeiro nível;
• Acompanhar e monitorar as demandas de atendimento registradas até a sua finalização, ainda que escaladas para tratativa técnica;
• Auxiliar os técnicos a proceder com configurações nos sistemas, para atender as demandas existentes;
• Contribuir com o desenvolvimento de novas funcionalidades, correções e melhorias dos sistemas e processo;
• Quando necessário, promover treinamentos a clientes a respeito dos sistemas fornecidos;
• Zelar pelos procedimentos e normas de segurança da informação no que diz respeito ao escopo de sua posição;
• Respeitar e zelar pela Política de Qualidade da empresa, cumprindo rigorosamente os requisitos estabelecidos pela norma ISO 9001:2015 em suas atividades diárias;
• É responsabilidade deste cargo respeitar e zelar pela Política de Privacidade de Dados da empresa, garantindo conformidade com os requisitos da norma ISO/IEC 2770.

• Ensino médio completo;
• Desejável: Nível Superior Completo em áreas correlatas a TI;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Desejável conhecimento do Sistema Operacional Linux;
• Habilidades com atendimento ao público de forma presencial, por telefone, chat ou e-mail;
• Disciplina e capacidade de seguir processos;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Ser paciente e atencioso.

• Modalidade de contratação CLT;
• Assistência Médica Amil;
• Assistencia Odontológica Amil;
• Vale Alimentação/Refeição IFOOD Benefícios: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes!
• Vale Transporte;
• Incentivo à educação (convênios corporativos);
• Incentivo à Idiomas (Inglês e Espanhol);
• Parceria com Wellhub;
• Day off de aniversário;
• Starbem (serviço de saúde e bem-estar por meio de telemedicina);
• Avus (Desconto em farmácias);
• Convenio SESC;
• Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
• Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
• Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.

• Análise dos currículos;
• Avaliação técnica;
• Fit Cultural;
• Análise de vídeocurrículo;
• Entrevista com nosso time de Gente e Gestão;
• Entrevista com a liderança.