Auxiliar de Reservas

Descrição da empresa

Sobre a companhia:

A Minor Hotels possui, gerencia e opera um portfólio diversificado de mais de 540 hotéis, resorts em 56 países. Flexíveis e adaptáveis às tendências do mercado, impulsionamos o crescimento através de nossas oito marcas de hotéis, juntamente com uma coleção de negócios de hospitalidade relacionados e parcerias estratégicas com outras marcas de hotéis líderes em todo o mundo.

Liderada pelo luxo autêntico de nossa marca principal, Anantara Hotels & Resorts, a Minor Hotels se estabeleceu como uma força global na indústria hoteleira. O crescimento contínuo da Anantara e da Avani Hotels & Resorts, e a aquisição de marcas como Tivoli Hotels & Resorts, Oaks Hotels, Resorts & Suites, NH Hotels, nhow Hotels, NH Collection e Elewana nos colocaram em mercados chave em todo o mundo.

A Minor Hotels faz parte da Minor International (MINT) – uma das maiores empresas de hospitalidade e lazer da região Ásia-Pacífico. A MINT também é bem conhecida por suas marcas internacionais de varejo e estilo de vida, e sua subsidiária, Minor Food Group, é uma das maiores empresas de restaurantes do mundo, com mais de 2.100 estabelecimentos em 20 países.

Sobre a marca:

Uma das marcas da Minor Hotels, a Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers.

A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo seus hóspedes e clientes de forma calorosa e genuína.

Sobre o hotel:

Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.

Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurante & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso skyline de São Paulo, agitando as noites paulistanas.

Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para os amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.

Descrição do emprego

Principais atribuições:

• Manter conhecimento completo e atualizado sobre todos os produtos e serviços do hotel;
• Manter conhecimento completo e cumprir com todas as políticas estabelecidas pela marca, pela companhia e seus certificadores;
• Garantir que os padrões da marca e de seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
• Oferecer os serviços de reservas do hotel de forma eficiente e cortês;
• Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões de atendimento estabelecidos pela LQA (Leading Quality Assurance) para confecção de reservas;
• Responder aos e-mails destinados ao departamento de reservas e dar-lhes o devido acompanhamento;
• Planejar, priorizar e gerenciar o envio das confirmações de reservas aos clientes;
• Antecipar as necessidades dos clientes, prestar informações e esclarecimentos sobre as características do hotel, de seus apartamentos, pontos de vendas e demais serviços oferecidos;
• Atentar-se às informações concedidas pelos clientes a fim de oferecer-lhes os produtos e serviços mais adequados às suas necessidades;
• Atentar-se e otimizar as oportunidades de vendas e upsellings;
• Realizar a inserção de reservas no sistema (PMS) do hotel;
• Conferir, analisar e corrigir as reservas advindas dos canais on-line que migram para o sistema de forma automática (PMS);
• Manter o banco de dados e perfis de clientes atualizados no sistema (PMS);
• Participar de projetos de inovação, renovação e melhoria contínua;
• Apoiar na prospecção e desenvolvimento de fornecedores;
• Participar de ações organizadas pelo departamento comercial;
• Realizar treinamentos obrigatórios e de desenvolvimento profissional;
• Gerir as demandas de hóspedes e clientes, garantindo sua satisfação;
• Comunicar-se de forma clara e efetiva com os demais departamentos do hotel;
• Cumprir com as metas e objetivos estabelecidos ao departamento;
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade do departamento;

Qualificações

Habilidades Gerais:

• Paixão por servir;
• Excelente nível de comunicação verbal e escrita;
• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
• Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel;
• Entusiasmo;
• Criatividade;
• Organização;
• Planejamento;
• Engajamento;

Habilidades técnicas:

• Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Excel, Power Point, Outlook e outros;
• Conhecimento sobre o PMS (Sihot) será um diferencial;
• Conhecimento dos standards Leading Quality Assurance (LQA);
• Conhecimento sobre os canais de vendas online (OTA's);
• Conhecimento sobre os canais Omnibees, Sabre, B2B;
• Experiência em hotéis de negócios / luxo será um diferencial;

Educação:

• Desejável curso superior completo em turismo, hotelaria e áreas relacionadas;

Idiomas:

• Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
• Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
• Fluência em outros idiomas será um diferencial;

Informações Adicionais

Regime de Contratação & benefícios:

• Regime contratação: CLT;
• Atividade presencial;
• Horário de trabalho:
• Segunda à sexta-feira das 10h00 às 19h00;
• Sábados: 09h00 às 13h00;
• Escala de trabalho: Operacional;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale transporte;
• Vale-alimentação;
• Bônus trimestral mediante ao cumprimento de metas;
• Alimentação no local;
• Uniforme;
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

ALERTA DE FRAUDE:

Estimado(s) Candidato(s),

Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO. Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.
T: +55 (11) 3146-5900 | E: [email protected]