Auxiliar de Relacionamento com o Cliente

Job description

Ser agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito.

Já traçamos um plano para chegar lá e demos grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente?

Nosso Desafio

Queremos dar autonomia e visão de carreira para os profissionais que queiram seguir uma carreira Customer Centric. Para alcançar isso, ajudamos as pessoas a se desenvolverem e a desenvolverem suas operações através dos nossos conteúdos, produtos e soluções corporativas.

Nossa Cultura

Valorizamos pessoas que não têm medo de questionar, de fazer diferente e nem de errar. Pessoas que sonham grande e estão sempre em busca de desafios fora de sua zona de conforto. Para isso, oferecemos um ambiente produtivo, seguro e descontraído para que você possa se desenvolver e ser quem realmente é.

Desafio Da Posição

A pessoa será responsável por receber as demandas comerciais e de plano de ensino dos nossos alunos. Utilizará ferramentas de CRM e omnichannel.

Main responsibilities

1. Atender os alunos com cordialidade e eficiência, fornecendo informações e orientações conforme os produtos e serviços, identificando e solucionando problemas relatados.
2. Monitorar e acompanhar a resolução de todos os chamados, garantindo a satisfação do cliente.
3. Consolidar mensalmente os números de atendimentos em parceria com a liderança.
4. Coletar e analisar feedbacks dos clientes, transformando insights em melhorias.
5. Sugerir aprimoramentos em processos e contribuir com a implementação de novas metodologias.
6. Interagir com clientes por meio de diversos canais (e-mail, chat, telefone, WhatsApp, entre outros).
7. Utilizar ferramentas de suporte, como Google Drive, CRM e sistemas de atendimento.

Requirements and skills

Formação:

Ensino médio completo e cursando graduação (preferencialmente em áreas relacionadas a Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou afins).

Qualificações:

1. Boa comunicação verbal e escrita.
2. Interesse em análise de dados e métricas de atendimento.
3. Organização e proatividade na resolução de demandas.
4. Inglês básico/intermediário (diferencial).

Additional information

Localização: Jundiaí - SP (modelo híbrido, presencial 2x por semana)

Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h

Benefícios:

1. Bolsa de estudos completa dos conteúdos da CS Academy
2. Plano de saúde Amil
3. Gympass
4. Swile - Cartão flexível
5. Vittude
6. Totalpass
7. Auxílio educação (Para cursos de fora da CS Academy)
8. Auxilio leitura (Para te ajudar a ser criativo e se desenvolver)