Auxiliar de Pós Vendas - Agendamento - Chanson

Job description

Realizar o agendamento ativo e receptivo por técnico, considerando a capacidade produtiva da oficina e a disponibilidade do consultor de serviços.

Planejar os serviços agendados na oficina, visando o aproveitamento das horas produtivas diárias.

Refletir posicionamento ético e atencioso da concessionária e marca junto aos clientes.

Oferecer aos clientes conveniência no agendamento.

Ofertar serviços adicionais durante o agendamento, desde que coerentes com as necessidades dos clientes.

Transcrever as verbalizações do cliente de forma a facilitar o entendimento da oficina.

Implementar as campanhas de atração de clientes definidas pelo comitê de CRM.

Contatar leads de prospecção enviados pela FCA conforme recomendações.

Acompanhar todo o processo de agendamento do cliente, realizando confirmações necessárias.

Aplicar a gestão correta do quadro de gestão de agendamento.

Consultar a existência de recall e atualização técnica e explicar ao cliente.

Verificar a disponibilidade de peças para realização dos agendamentos.

Main responsibilities

1. VISÃO SISTÊMICA: Saber entender o departamento de serviços como unidade de negócios, cujos resultados específicos e gerais são fruto da sinergia interna (equipe) e do relacionamento interpessoal com os demais colaboradores da concessionária.
2. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL: Saber relacionar-se adequadamente com a equipe de serviços, demais gestores da concessionária e clientes promovendo, por meio do bom relacionamento, ambiente favorável aos negócios.
3. PLANEJAMENTO: Ter capacidade de desenvolver e aplicar planejamento a fim de atender os clientes durante os contatos ativos e passivos de maneira ágil e com qualidade.
4. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL: Saber atuar de maneira equilibrada nas 5 áreas da inteligência emocional (empatia, automotivação, autoconhecimento, autocontrole e sociabilidade).
5. MENTALIDADE PROGRESSIVA: Ter capacidade para desenvolver mente aberta, flexível, com facilidade de se adaptar a mudanças, ampliando seus talentos com inovação e criatividade.
6. ORGANIZAÇÃO: Ter conhecimento para garantir a perfeita organização da sua rotina de trabalho e cumprir com os processos de serviços.
7. TOMADA DE DECISÃO: Saber decidir de maneira ágil e orientada ao resultado, foco em satisfação do cliente.
8. CAPACIDADE ANALÍTICA: Ter capacidade e conhecimento para analisar as solicitações realizadas pelos clientes.
9. COMUNICAÇÃO: Saber se comunicar com clareza, objetividade e empatia.
10. ACCOUNTABILITY: Dispor de conhecimentos para assumir a responsabilidade por suas ações e decisões, sem transferi-las para outros pessoas ou situações.
11. GESTÃO DO TEMPO: Saber organizar suas prioridades com relação ao trabalho a ser executado procurando não desperdiçar tempo com assuntos ou atividades que gerem perda de foco.

Requirements and skills

1. Ensino médio completo
2. Comunicação clara e convincente
3. Tolerância ao estresse
4. Resiliência
5. Flexibilidade
6. Energia
7. Proatividade
8. Automotivação
9. Empatia
10. Negociação