AUXILIAR DE MULTIATENDIMENTO

Descrição de Cargo

Realizar negociações diariamente com alunos inadimplentes por meio de ações de cobrança, via telefone, e-mail, Whatsapp e presencialmente, conforme política institucional.

Realizar atendimento com os alunos por telefone, Whatsapp, e-mail e presencialmente para as devidas orientações, atualizações e negociações de valores em inadimplência junto a UNIFCV.

Efetivar acordo financeiro com alunos inadimplentes conforme política institucional no sistema JACAD.

Cumprir com as políticas da área de cobrança e garantir os valores recebíveis que estão em inadimplência junto à instituição.

Orientar alunos sobre a disponibilidade de negociações online direto pelo sistema JACAD.

Elaborar e administrar relatórios que cumpram as demandas de cobrança por meio da gestão de negociação e recuperação de crédito.

Encaminhar mensalmente alunos com débitos acima de 90 dias para protesto conforme política institucional.

Realizar negociações diariamente com alunos protestados via telefone, e-mail e Whatsapp, conforme política institucional e encaminhar acertos e cobranças de custas processuais às áreas responsáveis.

Atuar nos demais procedimentos e rotinas do setor, a fim de auxiliar no atendimento da demanda interna.

Realizar atendimento a alunos via telefone, e-mail e Whatsapp, orientando a formalizar via requerimento online solicitações como adaptação e dependência, horário especial, provas substitutivas e 2ª chamada, transferências de curso/turno etc.

Realizar atendimento a alunos via telefone, e-mail e Whatsapp, orientando sobre contrato, financeiro e orientando a formalizar via requerimento online solicitações para ajuste de dispensa de disciplinas, Análise/Revisão Financeira (Tesouraria), acordos financeiros, boletos etc.

Encaminhar requerimentos e documentos aos setores responsáveis (quando não houver protocolo online), através de documento físico, a fim de dar continuidade e solucionar o atendimento.

Efetuar o cadastro de créditos para xerox nas impressoras Selbetti.

Registrar todas as informações e solicitações do aluno em sistema e anexar os e-mails aos requerimentos respondidos.

Atender público interno e externo visando dar apoio às atividades desenvolvidas pelo setor.

Cidade: Maringá - Paraná