Auxiliar de Atendimento ao Cliente

Descrição do Cargo:

Principais Atribuições:

1. Monitorar ativamente as interações da equipe de vendas com os clientes por telefone e WhatsApp, garantindo altos padrões de atendimento e qualidade.
2. Avaliar desempenho de atendimento com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada e tempo de respostas.
3. Elaborar relatórios individuais de desempenho da equipe de atendimento, identificando áreas de melhoria e reconhecendo pontos fortes e fracos.
4. Interpretar adequadamente as situações de atendimento, identificando necessidades dos clientes, resolução de problemas, efetivação de vendas e estratégias para fidelizar clientes.
5. Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema relacionado ao atendimento.
6. Preparar resultados mensais/anuais e relatórios diários.
7. Demonstração de conhecimento em práticas e técnicas de atendimento ao cliente.
8. Colaborar com outros departamentos, como vendas e RH, para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente em todos os canais de comunicação.

Requisitos:

1. Experiência em supervisão ou monitoramento de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de vendas por telefone e WhatsApp.
2. Habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir feedback de forma clara e objetiva por meio de relatórios de monitoramento.
3. Capacidade de interpretar padrões e tendências no atendimento ao cliente para tomar decisões informadas e implementar estratégias de melhoria.
4. Conhecimento sólido em técnicas e práticas de atendimento ao cliente, incluindo resolução de conflitos e gerenciamento de reclamações.
5. Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente (Sonax e Chatbot WhatsApp).

Diferenciais:

1. Ensino Superior em Administração ou áreas afins.
2. Experiência na área de telemarketing.
3. Experiência em vendas e atendimento ao cliente.