Auxiliar de Atendimento

Você busca um ambiente acolhedor, com propósito e foco em qualidade de vida?
Aqui você encontra muito mais do que uma oportunidade de trabalho — encontra um time apaixonado por transformar sorrisos e cuidar de pessoas. Aqui, valorizamos o desenvolvimento humano, o trabalho em equipe e a inovação. Oferecemos estrutura, suporte e um clima organizacional positivo, onde suas ideias são bem-vindas e seu crescimento é incentivado. Se você quer fazer parte de uma empresa em constante evolução, com forte presença no mercado de planos odontológicos e foco no bem-estar dos clientes, essa vaga é para você!

Responsabilidades:

1. Acolher bem os clientes, orientá-los sobre os produtos e serviços oferecidos, resolver problemas, realizar consignações, autorizações de procedimentos, esclarecer dúvidas, prestar informações, realizar vendas e migrações quando necessário, organizar ambiente de trabalho e apresentar soluções junto às gestões responsáveis.
2. Receber valores financeiros somente em casos esporádicos, exceções.
3. Repassar o dinheiro quando houver exceções e recibo; gestor realiza conferência e efetivação do caixa.
4. Escanear recibo e passar para auxiliar financeiro realizar a baixa.
5. Enviar documentos diversos para gestões responsáveis.
6. Emitir a carteira dos beneficiários e enviar ou disponibilizar para que o mesmo retire.
7. Autorizar os procedimentos (procedimentos com coparticipação).
8. Preencher o formulário de cancelamento, quando o cliente solicita pessoalmente, bem como realizar a retenção de clientes e pós-vendas quando necessário.
9. Enviar o formulário assinado para o setor de cancelamento executar o procedimento via sistema.
10. Ao atender os beneficiários, conferir e atualizar os dados cadastrais se necessário, principalmente visando a retenção.
11. Consultar e realizar consignações para desconto em folha dos servidores públicos e atualização de planilhas.
12. Executar migrações de contrato quando há necessidade de trocar a folha de pagamento ou forma de pagamento, bem como realizar vendas.
13. Auxílio e orientação aos consultores de vendas.
14. Auxílio às gestões e diretoria quando necessário.
15. Executar atendimento aos beneficiários quando da solicitação de cancelamento por telefone, WhatsApp ou e-mail.
16. Executar a reversão de cancelamento por meio de apresentação dos benefícios junto aos beneficiários.
17. Acompanhar e tomar ações para não ultrapassar o limite máximo de cancelamento.
18. Executar o procedimento de cancelamento no sistema operacional da operadora.
19. Preencher e enviar documento comprobatório do cancelamento ao beneficiário.
20. Executar atendimento aos beneficiários para resolução de conflitos.
21. Registrar as informações na planilha de movimento de carteira, conforme detalhamento da mesma.
22. Encaminhar aos setores a reclamação e os beneficiários para resoluções e tomada de ações.
23. Executar relatório do resumo mensal dos cancelamentos e enviar à gestão.
24. Arquivar solicitações, documentos comprobatórios de cancelamento.
25. Organizar o arquivo de clientes cancelados no período.
26. Verificar se há documentação para registro de cliente inadimplente ao órgão SPC.
27. Suporte ao setor financeiro nas demandas que forem solicitadas.
28. Solicitação de retirada de clientes ao órgão SPC.
29. Realizar contatos com clientes inseridos no SPC com o intuito de reverter o cancelamento e aumentar o saldo de carteira.

Para concorrer à vaga é importante que tenha experiência com atendimento ao cliente;

• Desejável conhecimento em planos de saúde ou odontológicos.