Auxiliar Administrativo / Atendimento ao Público

Descrição

Administrativo – Recepção Principal:

1. Realizar conferência dos dados de identificação do paciente, perante documento com foto.
2. Conferir data, hora e especialidade do atendimento agendado.
3. Após verificação das informações, emitir senha e direcionar o paciente para o setor de referência para confecção de ficha de atendimento.
4. Realizar a gestão do fluxo de entrada de pacientes de acordo com a capacidade da agenda.

Administrativo – Andares

1. Abrir o sistema de gestão de atendimento e chamar as senhas de todas especialidades, simultaneamente, para otimização do tempo de atendimento e espera do paciente.
2. Realizar conferência e atualização dos dados pessoais do paciente, confirmar número de telefone, endereço e se o atendimento está dentro dos critérios pactuados entre o Instituto de Olhos e Governo.

Administrativo – Colírio

1. Realizar dispensação dos colírios para tratamento de glaucoma, de acordo com prescrição do médico no setor Colírio e com as regras da Secretaria de Saúde.
2. Realizar conferência e atualização dos dados pessoais do paciente, confirmar número de telefone, endereço e se o atendimento está dentro dos critérios pactuados entre o Instituto de Olhos e Governo.
3. Realizar contagem dos colírios ao receber pela manhã e ao final do dia.
4. Realizar controle da quantidade de colírios e organização do setor conforme demanda e necessidade durante o dia.
5. Cumprir com as rotinas determinadas pela Vigilância Sanitária no que se refere ao armazenamento e distribuição de medicamentos.
6. Notificar ao NPS em casos de dispensa indevida de colírios.

Responsabilidades Comuns Aos Auxiliares Administrativos

1. Imprimir resultados de exames quando necessário.
2. Realizar a conferência da pulseira de identificação do paciente e acompanhante de acordo com as diretrizes do Núcleo de Segurança do Paciente (NSP), caso esteja em desacordo necessário realizar a substituição e notificar ao NSP.
3. Realizar marcação de consultas para pacientes presencialmente ou a distância conforme rotinas estabelecidas.
4. Realizar controle de material de escritório e materiais de consumo, solicitando junto à referência do andar ou à Supervisão.
5. Participar de reuniões e treinamentos junto à chefia imediata.
6. Alimentar planilhas de controle interno com dados reais do setor.
7. Realizar agendamentos e remarcações de consultas pelo telefone, conforme a demanda do setor.
8. Cumprir normas e rotinas do setor e da instituição.
9. Quando necessário, enviar e-mails, mensagens de texto ou WhatsApp para comunicação com os pacientes conforme demanda.
10. Responder, orientar e informar aos pacientes, quaisquer demandas solicitadas pelos mesmos.
11. Atender as chamadas telefônicas para agendamento das consultas ou quaisquer outras chamadas direcionadas ao setor; anotar recados e passar informações pertinentes.
12. Realizar abertura de chamados para manutenção/TI quando necessário.
13. Executar outras tarefas correlatas, do mesmo grau de dificuldade mediante solicitação.
14. Dar suporte em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo soluções para problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de ações a serem adotadas e auxiliar na busca pela melhoria contínua dos processos da área.
15. Executar o trabalho, observando aspectos relativos à Segurança no trabalho, cumprindo legislação vigente e normas internas.
16. Atender os clientes internos e externos do setor com cortesia e presteza.

Horário De Trabalho

vaga 01: 06:00 - 16:00 (2º A 6º)

vaga 02: 08:00 - 18:00 (2º A 6º)

Local de trabalho: Instituto de Olhos Ciências Médicas

Outros Requisitos

IMPORTANTE: As inscrições para recrutamento interno encerram no dia 28/02/2025.