Auxiliar Administrativo

Job description

Você é o tipo de pessoa encantada por tecnologia e desafios? Gosta de inovação e de trabalhar com equipes multidisciplinares e com pessoas dispostas a aprender e ensinar? Então aqui é o seu lugar! O Estadão é uma das maiores, mais importantes e sólidas empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos que a informação é uma poderosa ferramenta de transformação social e que empodera e prepara as pessoas para os desafios do futuro. Com foco na inovação e com os clientes no centro do nosso negócio estamos mudando nossa forma de pensar e trabalhar e passando por um processo de transformação digital que promete impactar (e muito) na vida dos nossos colaboradores e leitores. Quer fazer parte dessa história? Então vem pensar com a gente!

Main responsibilities

• Realizar monitoria de qualidade através da escuta e análise de gravações de atendimento (SAC, Cobrança, Retenção), assegurando a conformidade com as regras de negócio e padrões de excelência.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos com base nas análises realizadas.
• Contribuir para a elaboração de relatórios detalhados sobre o desempenho das equipes.
• Auxiliar na criação de boletins de qualidade, comunicando indicadores e resultados relevantes.
• Participar de sessões de calibração, garantindo o alinhamento das diretrizes e procedimentos entre monitores e coordenadores das equipes de atendimento.
• Apoiar no processo de mediação e resolução de contestações referentes à monitoria.
• Colaborar na análise de demandas pontuais vindas das áreas de negócio, propondo soluções embasadas.
• Administrar campanhas de qualidade, incluindo o gerenciamento da entrega de premiações às equipes com destaque.

Requirements and skills

• Conhecimento intermediário/avançado em pacote office - principalmente Excel ou Google planilhas;
• Excelente escrita e leitura;
• Será um diferencial que você tenha experiência na área de qualidade de atendimento;
• Desejável que esteja cursando ensino superior em Administração e correlatas;
• Ter disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, no modelo híbrido sendo 2x por semana presencial.

Additional information

Nossos benefícios:

• Assistência médica;
• Assistência Odontológica;
• Day off de aniversário;
• Casual every day (incluindo bermuda para homens);
• Vale Transporte;
• Ônibus Fretado;
• Restaurante Interno;
• Seguro de Vida;
• Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão;
• Descontos exclusivos em instituições de ensino;
• Auxílio Psicológico;

Local de Trabalho: Zona Norte/São Paulo (Híbrido)